Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 febbraio 2006
Puntualmente ad ogni bolletta Telecom riscontro una voce "servizi non fatturati in precedenza" riferita ad "alice free" in date non comprese al periodo riportato (che vengono quindi pagate con quella bolletta!). Questo bimestre in bolletta alla voce " servizi non fatturati in precedenza", sempre riferito ad "alice free", un totale di quasi 60 ore di connessione riferita a piu' di un anno. Volevo chiedervi:
1-Perche' queste 60 ore non mi sono state riportate nelle bollette precedenti sempre sotto la voce "servizi non fatturati in precedenza" e sono state cumulate per piu' di un anno non permettendomi di essere a conoscenza del mio reale consumo?
2-A questo punto come faccio a sapere quante ore al mese non vengono fatturate per potermi regolare in un futuro? Devo aspettare un altro anno per un ulteriore sorpresa?
3- I potenti mezzi informatici della telecom non riescono a gestire un servizio trasparente ed onesto in cui, mese per mese, pago una reale bolletta? Ringraziandovi in anticipo per la vostra attenzione vi saluto.
Andrea, da Margera
1-Perche' queste 60 ore non mi sono state riportate nelle bollette precedenti sempre sotto la voce "servizi non fatturati in precedenza" e sono state cumulate per piu' di un anno non permettendomi di essere a conoscenza del mio reale consumo?
2-A questo punto come faccio a sapere quante ore al mese non vengono fatturate per potermi regolare in un futuro? Devo aspettare un altro anno per un ulteriore sorpresa?
3- I potenti mezzi informatici della telecom non riescono a gestire un servizio trasparente ed onesto in cui, mese per mese, pago una reale bolletta? Ringraziandovi in anticipo per la vostra attenzione vi saluto.
Andrea, da Margera
Risposta ADUC
1 - lo dovrebbe chiedere al gestore che, probabilmente, ha alcune disfuzioni amministrative/contabili, nonche' tecniche.
3 - le "sorprese" possono arrivare entro cnque anni dai consumi di riferimento, dopo di che la richiesta cade in prescrizione.
3 - pare proprio di no.
Quindi valuti il suo rapporto di fiducia con questo gestore di conseguenza.
3 - le "sorprese" possono arrivare entro cnque anni dai consumi di riferimento, dopo di che la richiesta cade in prescrizione.
3 - pare proprio di no.
Quindi valuti il suo rapporto di fiducia con questo gestore di conseguenza.
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