Lettera del consumatore

Salve, ho volato a settembre con la compagnia MyAir da Madrid a Venezia e al mio arrivo ho trovato la mia valigia nuova completamente distrutta e quindi inutilizzabile. Ho quindi aperto immediatamente una pratica di danneggiamento presso l'aeroporto di Venezia (per fare questa operazione usano un software prodotto dalla mia ditta, guarda caso produciamo software per la gestione aeroportuale!) e ho iniziato ad attendere il rimborso. Dopo un mese ho contattato MyAir tramite e-mail senza risposta. Ho provato ancora e ho ricevuto un numero di telefono da contattare. A tale numero mi e' stato dato un numero di un'assicurazione di Milano che segue la mia pratica. Ho telefonato a questa assicurazione una decina di volte (da settembre sono passati ormai 5 mesi) per sentirmi dire OGNI volta che la mia pratica e' "in lavorazione" e devo attendere un tempo che non sanno valutare. Ma se e' in lavorazione l'unica cosa che devono fare e' un bonifico verso il mio conto bancario per rimborsarmi il danno che hanno arrecato alla mia valigia. Tutto qua. E dopo cinque mesi ancora non sanno dirmi quanto tempo e' necessario per eseguire il bonifico. L'impressione che ho e' che non abbiano nessuna intenzione di pagare e che aspettino che io mi stanchi di contattarli per chiedere i soldi che mi spettano. E non oso immaginare quanti altri passeggeri si trovino nella mia situazione... Che fare?
Andrea, da Villorba