Lettera del consumatore

Gentili esperti, in data 01/06/05 ho prenotato un viaggio per due persone presso un'agenzia viaggi con destinazione Egitto (tramite Columbus) dal 30/07/05 al 13/08/05 per un importo totale di euro 2652,00 comprensivo di quota assicurativa per eventuale annullamento del viaggio di euro 21,00 a testa (Waycall assistance). Non potendo piu' partire per problemi di salute (gastroenterite documentata da farmaci, questionario inviatomi dalla Waycall compilato dal mio medico curante, visita fiscale di un loro medico con compilazione di un ulteriore questionario e visita medica) il 29/07/05 (ricevuta dalla Waycall il 03/08/05) invio raccomandata per denunciare il sinistro e aprire una pratica di rimborso dei soldi del viaggio con tutti i documenti richiesti entro le 24 ore successive all'evento come da regolamento. Il rimborso prevede una penale del 10% sull'intero importo totale pagato (10% di euro 2652,00 = euro 2386,80 circa). Quello che mi e' stato sempre detto per telefono tramite il call center della waycall e' che il rimborso della cifra sarebbe avvenuto entro tre mesi dall'apertura della pratica di rimborso. Avrei dovuto avere il rimborso quindi entro il 03/11/05. La pratica e' ancora in valutazione dal medico legale, dato che ci sono stati tanti casi di annullamento di viaggi la scorsa estate dicono. A tutt'oggi 21/02/06 ancora non ho ricevuto niente. L'aspetto piu' irritante e' il loro comportamento. Per mettersi in contatto con loro come minimo bisogna aspettare 30 minuti al telefono e molte volte cade "stranamente" la linea. Cosa devo fare per riavere indietro i soldi? Grazie per il vostro consiglio. Cordiali saluti.
Alessandra, da Forli'