Lettera del consumatore

Spett. ADUC. Vi scrivo per segnalarvi un malfunzionamento della mia linea internet ADSL. Sono abbonato a LIBERO FLAT da oltre un anno e, all' epoca della sottoscrizione del contratto online, si precisava che avrei avuto 4Mega sulla mia linea in modo graduale entro pochi mesi e sul sito di LIBERO diceva che tutti i clienti LIBERO avrebbero avuto entro la fine di ottobre 2005 i 4Mega promessi (questa precisazione e' SCOMPARSA dal sito LIBERO da alcune settimane). Il canone mensile e' di 30,50euro e i reali MEGA a disposizione sono 1,2 o nella migliore delle ipotesi si avvicinano ai 2 mega. Come se non bastasse sul sito LIBERO dicono che adesso i mega a disposizione saranno portati gradualmente a 12. Ho scritto diverse email a Libero ma attribuiscono la colpa al mio pc. Un operatrice dell' 155 di Libero mi dice che ho 1,2 mega sulla mia zona e non se ne parla dei 4 o addirittura 12 mega. Per concludere volevo chiedervi se e' possibile farsi rimborsare la parte eccedente dell' abbonamento pagato, aggiungendo che hanno fatto un altro profilo FLAT ADSL MINI a 2 mega pubblicizzato sul sito LIBERO al costo di circa 20euro mensili. Sul sito dicono che non e' possibile passare ad un abbonamento minore. In che modo posso procedere per farmi cambiare il profilo o almeno per farmi adeguare la bolletta al servizio offerto, cioe' 1,2 - 2mega invece dei 4 - 12 mega pubblicizzati? Inoltre possono stornarmi la parte in eccesso che ho pagato? Potreste dirmi anche a quali indirizzi di posta cartacea posso inviare eventuali raccomandate poiche' e' impossibile parlare con un operatrice di Libero se non dopo almeno 20minuti di attesa?
Stefano, da Anzio