Lettera del consumatore

Vi scrivo per chiedere un parere in merito ad un problema con la compagnia telefonica Telecom. Qualche settimana fa (il 21 gennaio) mia nonna (una signora di 80 anni) ha ricevuto, da parte della Telecom, un modem ADSL. Il modem e' stato consegnato dall'abituale addetto delle Poste, che mia nonna ben conosce; ritenendo quindi di potersi fidare ha accettato il pacco, anche perche' non erano previsti costi alla consegna. Qualche tempo dopo mi ha informato dell'accaduto, non avendo neppure una minima idea di cosa fosse quell'oggetto. Dopo aver compreso di cosa si trattasse ho immediatamente contattato la Telecom per chiedere chiarimenti. Gli operatori mi hanno comunicato che la linea di mia nonna era gia' stata configurata per l'ADSL dallo scorso Novembre. Ma fin qui, non avendo richiesto alcun compenso, non trovo che questa operazione possa comportare alcun problema da parte nostra. Tuttavia, infastidito per aver ricevuto un modem mai richiesto, ho chiesto all'operatore di avviare le procedure per la disattivazione dell'ADSL e per la restituzione del modem. Mi e' stato detto che la Telecom non avrebbe mai provveduto a ritirare il modem e che, comunque, alla prossima bolletta sarebbero state addebitate 50 euro. Dopo aver parlato con altri operatori ho intravisto la possibilita' di consegnare il modem in un qualunque negozio "Punto 187". Rassicurato da questa possibilita' ho iniziato a girare per tutti i negozi Telecom di Catania, ma non esiste nessuno che accetta questo modem. Ho contattato nuovamente la Telecom; mi e' stato detto che potrei spedire il modem alla loro sede centrale, ad Asti, ma questo non mi avrebbe necessariamente evitato le 50 euro nella prossima bolletta. In tal caso, successivamente al pagamento delle 50euro, avrei potuto avviare la procedura per il rimborso. Insomma, io mi ritrovo impantanato in questa palude creata dalla Telecom senza aver mai richiesto alcun servizio. Mi chiedo:
1) Chi ha autorizzato la Telecom a consegnare un modem a mia nonna, che non lo ha mai richiesto, e che non sa neppure cosa sia un computer?
2) Firmare il foglio di consegna di un pacco postale equivale forse a firmare un contratto con cui prendo degli impegni con la Telecom?
3) Perche' mi si deve obbligare a riconsegnare un oggetto che non ho richiesto? Non potrebbero inviare un corriere a prelevarlo?
4) Perche' nessun operatore Telecom sa dirmi una data entro la quale il modem puo' essere riconsegnato senza dover pagare alcun costo aggiuntivo? Vorrei chiedere un vostro parere sul comportamento che dovrei tenere a questo punto. Qualunque strada indicata dalla Telecom per la restituzione del modem sembra portarmi, in qualunque caso, a dover pagare le 50 euro. Come dovrei comportarmi? Ho fatto decine di telefonate ai call-center della Telecom ma nessuno riesce ad indicarmi la strada per uscire da questo labirinto. Grazie. Cordiali saluti.
Tonino