Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 febbraio 2006
Salve dal 15 gennaio 2006 sono diventato un'utente di libero adsl 4 mega. Dal primo giorno eseguendo i vari test sul sito di libero ed anche con l'operatore del numero verde lamento la bassa velocita' di download circa 30 kbps contro i 4092 teorici. Dopo estenuanti chiamate con attese allucinanti e promesse di risolvere il problema fino ad ora il mio problema nn si e' risolto. La domanda che pongo e' posso interrompere il contratto ad un mese di utilizzo? Se si devo pagare la penale di 200 euro che l'operatore del 155 mi ha detto che dovro' pagare obbligatoriamente. Pagare x uscire da una linea adsl inesistente???? Come evitare il tranello di libero? Grazie ed attendo speranzoso vostre risposte.
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui li ritiene inadempienti e sciolto il contratto per loro inadempienza. Chieda conferma della loro accettazione e liberatoria del vostro rapporto entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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