Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vorrei cortesemente chiederVi di potermi dare una risposta al mio problema, che vado di seguito ad esporVi. Il 25 gennaio 2005 ho acquistato un hard disk in un negozio di Roma, di cui non faccio nome per discrezione essendo in buoni rapporti col proprietario, che si occupa di vendita e (almeno a quanto riportato su un loro volantino pubblicitario). "Servizio di Assistenza Tecnica Professionale". Conosco il proprietario dall'inizio della sua attivita' attuale, e molto spesso mi sono premurato di consigliarlo ad amici e conoscenti, perche' ho sempre creduto e credo tutt'oggi nel loro modo di lavorare. Tengo a dirlo, perche' ritengo importante come premessa la fiducia che e' sempre esistita tra lo scrivente e il negozio in questione. L'hard disk e' un MAXTOR ATA da 160 GB, di cui ho regolare scontrino del negozio, recante appunto la data 25-01-2005. L'hard disk, da circa una settimana, mi si blocca con uno scatto mettalico che poi comincia a ripetersi ogni secondo, finche' non spengo tutto. Questo accade appena cerco di fare copia di backup di sicurezza del mio disco rigido con software altamente professionale, come ad esempio "Acronis True Image". Ho portato l'hard disk e il negozio mi ha detto che loro danno la garanzia solo per un anno circa, poi e' la casa madre (nel mio caso la MAXTOR) che se ne occupa; io devo, mi hanno detto, andare su Internet, compilare il questionario on-line e spedirlo alla Maxtor a mie spese. Vorrei sapere da Voi se tutto cio' e' esatto, visto che l'errore e' dell'uomo, e, nel caso non lo fosse, anche in base a quale legge, di cui Vi prego cortesemente di allegarmi il testo in modo che io possa averlo per ogni evenienza, per avere cio' che e' per me importante. Vi ringrazio per la Vostra cortesia e Vi porgo distinti saluti.
Emmanuel, da Roma