Lettera del consumatore

Salve, espongo subito il grave disservizio per non rubarvi troppo tempo. Il 24 dicembre ho deciso di comprare un biglietto aereo ALITALIA Rimini Fiumicino per poter tornare a casa per natale. Decido di farlo con la biglietteria telefonica ALITALIA, perche' sul sito, al momento dell'acquisto appare un avviso di errore. come prima cosa avverto la centralinista del mio tentativo sul sito Alitalia.it, ne ricevo come risposta che di sicuro ho sbagliato ad inserire i dati sull'aeroporto perche' a lei Rimini gli risulta e non ci sono problemi... infatti acquisto il biglietto senza problemi, addebito su carta di credito, mi vengono riletti i dati per conferma, io confermo, tutto esatto, aspettiamo transazione, ok, andata a buon fine. a questo punto, finito tutto, alle 14.00 del 24 mi sento dire, "ok il biglietto lo puo' ritirare all'aeroporto di Bologna" (biglietto per una partenza alle 6 del mattino del giorno dopo..). del tutto stupito dalla voce noncurante della signorina al telefono le chiedo se stia scherzando, e mi sento rispondere che no, il problema e' che l'aeroporto di Rimini non e' abilitato al biglietto elettronico (cosa poi del tutto infondata e smentita dall'aeroporto in questione) e che quindi potevo andare a Bologna nel pomeriggio, (tanto avrebbe chiuso tardi) e ritirare il biglietto li per un volo che sarebbe partito dopo meno di 18 ore da Rimini... insomma, ritengo le condizioni di acquisto non mi siano state rese note fin dall'inizio, se il ritiro e' a piu' di 100km di distanza dovrai pur dirmelo prima, e poi io non ho mai detto alla signorina in questione che fossi a Rimini, per lei potevo anche essere in Russia, e magari programmavo di arrivare in nottata... insomma, e' evidente che i termini di compravendita erano alterati e non esplicitati prima della transazione. Il tutto mi e' costato ore di permesso da lavoro per correre all'aeroporto di Rimini e fare un nuovo biglietto perche' la ragazza al telefono non poteva tenermene uno bloccato sicuro per il giorno della partenza nonostante il disservizio da lei causato. Scoprire una volta in aeroporto che invece loro accettano i biglietti elettronici. L'annullamento del biglietto invece mi e' costato un danno notevole, il fatto e' che e' stato pagato con carte ricaricabile, il cui importo e' stato restituito solamente il mese successivo, e per uno studente come me, quei soldi anche se non sono un ammontare importante per altri, per me erano vitali, tanto e' che 3 giorni dopo mi sono ritrovato a Los Angeles con la carta bloccata proprio perche' mi mancavano quei soldi... ma quello e' un mio problema, la cosa che invece mi fa incavolare di Alitalia, e' stata la totale mancanza di chiarezza nell'acquisto e di non comprensione del disagio creato, inoltre si son tenuti i miei soldi per un mese, e alla mia lamentela mi veniva risposto di andare all'aeroporto di Bologna e prendere li il biglietto. e' evidente che al call center siciliano la Geografia non e' stata spiegata... come posso agire? Visto che alitalia non lo considera un danno, la mancanza di chiarezza nell'acquisto, ne la frode (in pratica mi e' stato venduto un prodotto e poi dopo l'acquisto il prodotto era cambiato) inoltra la totale mancanza di custumer service non rappresenta un problema per l'azienda... scusate la lunghezza.
Danilo, da Rimini