Lettera del consumatore

In questo periodo Telecom, anche tramite agenzie esterne, contatta gli utilizzatori che usufruiscono del servizio "smart 5" a 640 Kb/s, per proporre, alla stessa tariffa, un upgrade a 4 Mb/s. Successivamente contattano il cliente obbligando ad un appuntamento con il tecnico per l'installazione di un nuovo router, quando si nega la necessita' dell'intervento perche' si e' gia' proprietari di un router, ci si sente rispondere che la nuova ADSL (al di fuori degli standard attuali) funziona solo con il router da loro fornito, quindi l'apparecchio di possesso del cliente deve venire accantonato. Stranamente il costo del servizio Business costa come l'equivalente per uso domestico comprensivo del noleggio del modem. Con questa operazione Telecom obbliga il cliente all'utilizzo del modem proprietario accollandogli il costo dell'installazione e del noleggio. Viene di conseguenza preclusa la possibilita' al cliente di usare, per lo sfruttamento del sevizio, un prodotto "standard" a sua scelta.