Lettera del consumatore

Il testo che segue e' il fax da me inviato all'Acer Italy S.R.L. in merito al danneggiamento ad un computer portatile da loro rispeditomi dopo aver riparato un difetto di costruzione, ovviamente non ho ancora ricevuto alcuna telefonata da loro ed oggi dovro' spedire loro nuovamente il portatile per scongiurare il pericolo che non mi riconoscano neanche la riparazione come danno da loro provocato. Come devo comportarmi se non mi rendono il portatile in tempi brevi eo non mi riconoscono la riparazione del tutto gratuita? Nello stesso fax e' comunque riportato quanto accaduto in maniera abbastanza precisa. In attesa di Vs. sicura risposta ringrazio anticipatamente per l'attenzione concessa e porgo Cordiali Saluti.
Massimiliano, da Bologna
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Il sottoscrito Massimiliano, proprietario dell'Acer Aspire 1692 WLMI avente S/N, riparato presso il Vs. laboratorio con pratica N°950649S, Vi rende edotti di quanto segue: in data 10/01/2006 lo scrivente Vi inviava la macchina di cui sopra per la riparazione di un difetto in garanzia. Il pacco arrivava due giorni dopo come da sms da Voi inviatomi sulla mia utenza telefonica avente N°3495306454. Nonostante le mie ripetute chiamate al Vs. Call Center per sollecitare la riparazione, visto che ogni volta i Vs. operatori mi informavano che c'era da attendere l'arrivo di un componente necessario alla stessa, e' trascorso quasi un mese prima che il 06/02/2006 un altro Vs. sms inviatomi all'utenza telefonica sopra richiamata mi informasse che il mio notebook era stato riparato e rispeditomi dovendo cosi' arrivare nel termine di gg. 2 lavorativi. Dopo aver atteso tale scadenza e non aver ricevuto nulla, il sottoscritto ha ricontattato il Call Center il cui operatore di turno gli ribadiva la spedizione effettuata tramite il corriere "Bartolini" e dandogli, sotto esplicita richiesta dello scrivente, il numero di spedizione per poter rintracciare la medesima tramite il servizio on-line offerto dalla "Bartolini". Purtroppo, a seguito di tale ricerca, il portatile risultava ancora essere presso la filiale Bartolini di Milano Sedriano. A tanto il sottoscritto contattava telefonicamente tale filiale e veniva a conoscenza del fatto che in effetti vi era solo la bolla di spedizione del colle ma non il pacco contenente la sua macchina, per cui l'operatrice del Call Center della Bartolini si impegnava a comunicare quanto accaduto al mittente e quindi alla Vs. Societa'. Per l'ennesima volta si contattava il Vs. Call Center spiegando quanto accaduto e rimanendo in attesa di una Vs. chiamata entro 48 per avere notizie in merito ma considerato che quanto riferitogli dall'operatore telefonico non e' accaduto, in data odierna lo scrivente ha nuovamente chiamato il Call Center e finalmente ha appreso che il suo notebook era stato spedito il giorno precedente. Difatti il sottoscritto, effettivamente, oggi alle ore 09.40 circa ha ricevuto il pacco contenente la sua macchina, scoprendo pero' all'apertura dello stesso che, oltre ad aver = S E G U E = Oggetto: - 2° foglio - ricevuto la riparazione per il difetto segnalato, il suo portatile era stato anche danneggiato, precisamente l'involucro inferiore della tastiera presenta nell'angolo in basso a sinistra, vicino i fori da cui fuoriescono i suoni emessi dall'altoparlante, una spaccatura di circa 2 cm., oltre a diversi graffietti presenti dappertutto. Contattato il Call Center e' stato reso edotto della necessita' di spedire di nuovo e subito il notebook presso di Voi per la riparazione del danno causatogli. A questo punto pero' il sottoscritto, che ha sempre acquistato notebook Acer (per la precisione solo 4 negli ultimi 5 anni!!!) ed ha sempre consigliato ad amici e parenti tali prodotti presentandoli come validi, nutre il dubbio che la Vs. Societa' potrebbe per la seconda volta trattenere il suo computer portatile per un tempo piu' o meno lungo per eseguire la riparazione laddove dovesse mancare un componente per eseguirla. Pertanto, considerato che la mancanza protratta nel tempo del notebook ha provocato al sottoscritto non pochi disagi per motivi soprattutto lavorativi, dato per assunto che il danno e' stato generato nel Vs. laboratorio - e cio' e' palese in quanto in uno dei punti che, a suo modesto avviso da persona completamente incompetente in codesta materia, va sollecitato probabilmente esercitando pressione con una leva per ottenere l'apertura della macchina (si noti anche che l'involucro e' privo di ammaccature che denoterebbero un urto ed il pacco del corriere e semplicemente perfetto) -, visto che lo scrivente necessita della macchina, come gia' detto, per motivi lavorativi e costituendo esso un bene di sua proprieta', chiede che venga da Voi contattato al fine di conoscere la disponibilita' del pezzo occorrente per la riparazione - appare evidente che quest'ultimo sia l'involucro della tastiera - in modo tale da spedire il notebook e consentirne la riparazione ma allo stesso tempo di ridurre ai minimi termini l'esecuzione della stessa cosi' da non provargli troppo disagio. Anche se lo scrivente non dubita di una Vs. rapida chiamata alla sua utenza telefonica 3495306454 e crede che quanto sopra rappresentato basti a far trasparire la sua disponibilita' e pazienza nonche' la sua fiducia nei Vs. confronti, fa presente che se cio' non dovesse accadere, al fine di tutelare i propri interessi ed i propri diritti da consumatore e non di esercitare un'inutile e sterile pressione nei Vs. riguardi, si vedra' costretto ad avviare un'azione civile di risarcimento per i danni subiti a Vs. indirizzo se, dopo aver comunque spedito il notebook, volendo significare anche senza una Vs. tempestiva chiamata, la riparazione comportera' tempi superiori ai gg. 15 considerato che, come riferitomi piu' volte dai Vs. operatori telefonici, tali tempi sono di circa gg. 10. Ribadendo la sua comprensione nei Vs. riguardi per la notevole mole di lavoro di cui avete l'onere, quindi i disagi causatigli, e rinnovando la sua disponibilita' nell'auspicio che sia reciproca e che tutto si risolva lo scrivente coglie l'occasione per porgerVi i suoi piu' Distinti Saluti.