Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 dicembre 2000
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Tipo_Form............. CONSIGLI
RICHIESTA............. Dopo il furto della mia carta di credito e la non possibilita’ di bloccarla per inefficenza del numero verde atto allo scopo, e’ stato effettuato un pagamento da terzi in un negozio di informatica di importo pari a £ 2.150.000.
Visto che, ovviamente, la firma sullo scontrino non e’ la mia, compilando il modulo consegnatomi in banca la situazione sara’ subito risolta o rischio di trovarmi accreditata l'intera somma?
Ricordo che non e’ mia intenzione pagare la franchigia di £300.000, in quanto se il numero verde fosse stato attivo questa situazione non si sarebbe venuta a creare!
Tipo_Form............. CONSIGLI
RICHIESTA............. Dopo il furto della mia carta di credito e la non possibilita’ di bloccarla per inefficenza del numero verde atto allo scopo, e’ stato effettuato un pagamento da terzi in un negozio di informatica di importo pari a £ 2.150.000.
Visto che, ovviamente, la firma sullo scontrino non e’ la mia, compilando il modulo consegnatomi in banca la situazione sara’ subito risolta o rischio di trovarmi accreditata l'intera somma?
Ricordo che non e’ mia intenzione pagare la franchigia di £300.000, in quanto se il numero verde fosse stato attivo questa situazione non si sarebbe venuta a creare!
Risposta ADUC
Non ha chiarito se hanno proprio omesso di rispondere o se si sono solamente presi i tempi tecnici per provvedere al blocco (che non ci si puo' aspettare sia immediato: consideri che il furto e' stato subito da lei, non dalla societa', il che vuol dire che pur essendo tenuti a fornire un servizio, hanno il diritto effettuare la sospensione entro un termine congruo).
Se lo avessero omesso totalmente, provi la contestazione tramite raccomandata A/R, facendo presente quanto avvenuto (inviandone copia anche all'Ombudsman bancario -V. delle Botteghe Oscure 46, Rm) e dettando un termine entro cui comunicarle l'assunzione di responsabilita', specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Se invece avessero ricevuto la chiamata, prendendosi un tempo eccessivamente (ed oggettivamente) lungo, potra' contestare nel medesimo modo.
Se lo avessero omesso totalmente, provi la contestazione tramite raccomandata A/R, facendo presente quanto avvenuto (inviandone copia anche all'Ombudsman bancario -V. delle Botteghe Oscure 46, Rm) e dettando un termine entro cui comunicarle l'assunzione di responsabilita', specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Se invece avessero ricevuto la chiamata, prendendosi un tempo eccessivamente (ed oggettivamente) lungo, potra' contestare nel medesimo modo.
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