Lettera del consumatore

Allego copia integrale della lettera da me inviata a RCS Libri in merito ad una collana di fascicoli con allegati per la quale ritengo di essere stato truffato.
Gianluca, da Alzate Brianza
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Con la presente faccio seguito alla Vs. lettera da me ricevuta in data 17/02/2006 nella quale vengo intimato a versare l'importo di 30,80 euro per i pacchi da me ricevuti dell'opera Bond DVD e vengo minacciato di essere vittima di una procedura di recupero crediti. La situazione attuale e' stata causata dalla Vostra disorganizzazione e dall'assoluta inefficenza del Vs. Servizio Clienti, poiche': durante il mese di Agosto 2005 ho ricevuto l'ultimo pacco (in ordine cronologico il n°7) della collezione in oggetto, il quale era mancante di uno dei due fascicoli che avrebbero dovuto comporre il pacco stesso, piu' precisamente il pacco n° 7 avrebbe dovuto essere composto dalle uscite n° 13 (Il mondo non basta) e n°14 (Solo per i tuoi occhi), ma il pacco da me ricevuto conteneva solo l'uscita n° 13 (Il mondo non basta). ALLA DATA ATTUALE IL REINTEGRO DELLA MERCE MANCANTE NON E' ANCORA STATO EFFETTUATO. Contestualmente alla ricezione del suddetto pacco, ho contattato immediatamente il Vs. Servizio Clienti che ha provveduto a scusarsi ed a garantirmi che sarebbe stata messe in moto immediatamente la procedura per il reintegro dell'uscita mancante, il Vs. Servizio Clienti si e' inoltre premurato di specificare molto chiaramente di NON PAGARE IL BOLLETTINO ALLEGATO FINTANTO CHE NON FOSSE PERVENUTO TALE REINTEGRO. A quella telefonata hanno fatto seguito almeno altre 10 mie telefonate (a pagamento) presso il Vs. Servizio Clienti durante le quali ho ricevuto le scuse per il disagio dell'operatore da parte dell'operatore ed una serie di giustificazioni piu' o meno credibili sul motivo per cui il promesso reintegro non fosse ancora stato ottemperato. Durante tutte le telefonate al Vs. Servizio Clienti, gli operatori si sono visti SEMPRE d'accordo su di una cosa, e cioe' di di NON PAGARE IL BOLLETTINO ALLEGATO FINTANTO CHE NON FOSSE PERVENUTO IL REINTEGRO DELLA MERCE MANCANTE, e questa raccomandazione, da parte del Vs. Servizio Clienti, mi e' stata ripetuta anche in presenza di un sollecito di pagamento da me ricevuto senza ovviamente aver ricevuto la merce ordinata. Facendo presente che sino al presentarsi del disguido sopra menzionato i pagamenti per la collezione in oggetto sono sempre stati regolari e non hanno mai necessitato nessun sollecito, vi informo che e' mia intenzione effettuare, in data odierna, l'ultima telefonata al Vs. Servizio Clienti e vi informo sin d'ora che e' mia intenzione quella di registrare la conversazione con l'operatore in modo da non poter essere poi contestata in nessuna sede, inoltre e' mia intenzione SPORGERE DENUNCIA PER TRUFFA CONTRO R. C. S. LIBRI nella speranza di riuscire a dirimere la questione in oggetto, se cio' non dovesse essere sufficiente sono pronto a consegnare nelle mani del mio legale di fiducia la gestione della presente questione. In conclusione, io non ho nessuna intenzione di pagare per intero il bollettino di € 30,80 fintanto che non ricevero' per intero il contenuto del pacco da me ordinato, come specificato nella presente, e mi aspetto che dopo il reintegro della merce mancante ed il relativo pagamento, la collezione venga portata a termine. Faccio inoltre notare che se non potro' completare la collezione in oggetto, richiedero' il totale rimborso del valore della stessa, poiche' incompleta e quindi senza alcun valore, il rimborso di tutte le spese da me sostenute per contattarvi, telefonicamente e non, ed i danni morali e di immagine causati dalla Vostra assoluta inefficienza e tutte le spese legali e non a cui saro' costretto ad andare incontro, il tutto calcolando i relativi interessi secondo le norme vigenti. La presente lettera e' stata inviata, tramite posta raccomandata A/R e sistemi informatici.