Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 febbraio 2006
Ho un contratto Libero Adsl Flat stipulato il 31/12/2001 con versione Libero Adsl Light, negli anni successivi ci sono stati degli upgrade di portante fino ad arrivare a 1280 kbps in download. In data 23/01/2006 ho richiesto il passaggio dalla versione Flat alla Free, tempi di variazione 15/20 giorni, siamo al 16 febbraio 2006 e tale passaggio non e' stato effettuato, ho cercato di fare il passaggio online, via fax e tramite il servizio clienti, dopo vari KO dati dal Sistema di Libero e tante chiamate al 155 da parte mia mi hanno detto che doveva essere fatta oltre ad una variazione commerciale anche una variazione tecnica aperta il 31/01/2006 ma ad oggi, (quasi un mese trascorso dalla richiesta di variazione) ancora non gestita dopo vari solleciti fatti. Come devo comportarmi? Posso richiedere la disdetta immediata per inadempienza contrattuale da parte di Wind Telecomunicazioni? In attesa di una vostra risposta, porgo distinti saluti.
Fabio, da Giulianova
Fabio, da Giulianova
Risposta ADUC
Poiche' lei non ha firmato alcun contratto cartaceo e non ha ancora usufruito del servizio, lei non puo' recedere ma solo annullare la richiesta, che potra' fare inviando al gestore una lettera raccomandata a/r. Per quanto riguarda invece la disdetta del contratto precedente (Flat), qualora lo stesso prevedesse che la variazione di abbonamento debba essere garantita entro certi termini (termini poi non rispettati), potra' rescindere per inadempienza contrattuale del gestore. Lo faccia con una lettera di messa in mora clicca qui, in cui chiede che le venga inviata una liberatoria entro x giorni, pena un suo ricorso alle vie legali. Faccia anche una segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
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