Lettera del consumatore

Cara Aduc, nell'agosto del 2004 sono stata in Sud Africa con due amici e abbiamo noleggiato una macchina Hertz. Ci hanno tamponato. Abbiamo preso tutti i dati e li abbiamo consegnati alla Hertz per dargli modo di farsi risarcire dall'assicurazione. Il nostro contratto di noleggio prevedeva che, in caso di sinistro attribuibile alla nostra responsabilita', il massimo che avremmo dovuto pagare era la somma di 500 euro. Una volta tornati in Italia scopriamo che la HERTZ ci tiene bloccati 1500 euro (e gia' qui abbiamo una serie di dubbi sulla legittimita' dell'azione). Scriviamo una serie di e-mail dove chiediamo spiegazioni e forniamo tutti i dati utili per la risoluzione del caso. Ci rispondono che ci avrebbero risarcito non appena avrebbero avuto i soldi dall'assicurazione. A febbraio del 2005 ci restituiscono i soldi. A febbraio 2006 (oggi), ci arriva una e-mail che ci dice che risultiamo debitori e che entro 15 gg. dobbiamo depositare la somma richiesta altrimenti passano tutto all'ufficio recupero crediti internazionale. Ma possono dopo un anno pretendere ancora dei soldi? Possono rifarsi sulla carta di credito? In ogni caso noi siamo piu' che convinti che non dovremmo pagare nulla in quanto non responsabili dell'incidente avvenuto. Esiste un ufficio HERTZ in Italia a cui potremmo rivolgerci per risolvere definitivamente il caso?
Francesco, da Roma