Lettera del consumatore

Spett.le Aduc vorrei da Voi un consiglio su come risolvere una situazione piuttosto ingarbugliata: il 28 Novembre scorso ho chiesto telefonicamente a Tiscali di convertire l'abbonamento che avevo in uso ADSL Senza canone (solo internet, si paga il tempo di collegamento) in un nuovo abbonamento ADSL Flat (quota fissa mensile Euro 19,99 indipendente dal traffico), mi e' stato detto che non era necessaria una comunicazione scritta e che in 20-40 giorni sarebbe stata fatta la variazione. Dopo numerosi solleciti telefonici al Servizio Clienti Tiscali (numero 130), ai quali gli operatori mi rispondevano che sarebbero stati necessari altri 10 giorni perche' c'erano dei problemi tecnici, il 27 gennaio u. s. ho mandato un fax alla Fiscali per segnalare la situazione e sollecitare la variazione di abbonamento, ma ai successivi solleciti telefonici mi e' sempre stato risposto che la pratica e' in lavorazione ecc.. di pazientare altri 10 giorni ecc. A questo punto mi sembra di essere "prigioniero" di un sistema da quale non si riesce a venirne a capo: non si puo' parlare altro che con gli operatori del Call Center 130, i quali, sapientemente istruiti, danno sempre le stesse vaghe risposte. Inoltre sembrerebbe che Tiscali abbia tutto l'interesse a mantenere l'attuale tipo di fatturazione, con il quale, essendo aumentato il mio tempo di connessione, "spendo" di piu' rispetto a quello che spenderei utilizzando la formula FLAT. Come posso risolvere la situazione? Ci sono dei termini (che non trovo specificati sul contratto) che il gestore (Tiscali) deve rispettare per variazioni sul tipo di connessione e/o abbonamento? Se recedo il contratto Tiscali entro quanti giorni deve lasciare libera la linea perche' io possa fare l'abbonamento con un altro gestore? Grazie fin d'ora per la Vs. collaborazione.
Gabriele, da Altedo/Bologna