Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo in merito alla Telecom Italia. A settembre scorso la TI ha contattato la signora Giuffrida (mia amica) per una promozione: poteva avere il video telefono completamente gratis. La signora dopo molte insistenze ha accettato, delegando il portiere al ritiro dell'apparecchio. Il giorno stesso ha contestato alla societa' la consegna (inoltre l'apparecchio non era perfettamente funzionante), in quanto il documento riportava indicazioni di somme dovute per la consegna: l'operatore l'ha rassicurata dicendole che era un pro-forma. Alla prima fattura, la signora ha avuto un addebito aggiuntivo di euro 32,81 differenziate in varie voci, per esperienze pregresse indirette la signora ha quietato quanto dovuto per le conversazioni ma ha sottratto la cifra sopraindicata, richiedendo la riemissione della fattura ed il ritiro dell'apparecchio. Dopo diverse comunicazioni con il call center, la signora ha dovuto inviare a sue spese l'apparecchio e risulta inadempiente con annesse "minacce" di distacco della linea telefonica. Vi chiedo supporto per comprendere se la signora ha fatto la scelta giusta nel non quietanzare la somma in eccesso, e quale possa essere l'ulteriore azione per chiudere la controversia aperta. Per ulteriore informazione vi dico che la signora ha comunicato via fax la propria rimostranza contestando le voci in piu' sulla fattura in data 6/12/2005. Nel ringraziarvi in anticipo per il supporto, vi auguro una buona giornata.
Maria, da Roma