Lettera del consumatore

In allegato Vi spedisco copia di una delle ormai diverse lettere spedite in Telecom via raccomandata. A distanza di due anni dopo centinaia di contatti con il 187 mi trovo per l'ennesima volta con tutta la linea telefonica ed internet di casa scollegata. Chiedo cortesemente il vostro aiuto anche a pagamento. Grazie.
Antonio, da Malo
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Sono con la presente per porre alla vostra attenzione quanto sta succedendo da tempo riguardo i servizi da Voi offerti per Internet. Ho da qualche mese fatto richiesta di attivazione del servizio abbonamento internet Alice Time e piu' precisamente in data 08 Maggio 2003. La promozione prevedeva per sei mesi l'abbonamento libero. Dopo l'istallazione del sistema ho subito riscontrato una serie di problematiche di collegamento in quanto dovevo passare per una centralina. Mi sono messo piu' volte in contatto con i vostri Call center e piu' tecnici hanno tentato di risolvere la situazione. Le numerose telefonate hanno dato un esito negativo in quanto risultava tutto regolare. Naturalmente ogni volta che si tentava di entrare in rete veniva evidenziato l'errore 701 o altri ed il collegamento veniva negato a qualsiasi ora del giorno. Dopo ulteriori insistenze e comunque nei primi giorni di settembre e' uscito un tecnico che ha riscontrato un guasto in centrale di zona e da quanto mi ha comunicato ha sostituito una scheda. Tutto questo non ha riscontro nelle bollette di pagamento Conto Telecom del bimestre maggio-giugno con il costo sia dell'abbonamento che del noleggio del modem. Tanto meno l'addebito della bolletta luglio-agosto dove mi accorgo che nel periodo che va dal 12/07 al 26/07 ho una serie di collegamenti giornalieri alla rete per diverse ore quando invece io e tutta la mia famiglia eravamo in ferie in Puglia ed a computer scollegato. Questo mi fa pensare che sia venuto meno quanto da voi descritto nel contratto e cioe' che il servizio consente al cliente di avere un collegamento immediato alla rete. Subito dopo aver ricevuto le condizioni economiche ho riscontrato invece che dal tutto gratis per sei mesi devo pagare l'abbonamento mensile, cosa che anche via telefonica con un Vs. addetto mi e' stato confermato in quanto nel periodo di riferimento era attivo il contributo dello stato. Da quanto sopra descritto si comprende bene che il servizio e' stato messo in funzione solamente dopo i primi di settembre 2003. Da quanto invece risulta dai vostri Conti sono stati effettuati collegamenti per tutto il periodo in questione. A rafforzare i miei dubbi e' soprattutto il periodo che va dal 12/07 al 26/07 quando a casa non cera nessuno. Chiedo con effetto immediato la sospensione di Alice Time ed il rimborso di quanto sotto evidenziato.