Lettera del consumatore

Buon giorno, sono uno dei malcapitati passeggeri che hanno passato la notte di Natale all'aeroporto di Malpensa in attesa di partire per le ferie. Dopo un'attesa di oltre 30 ore ho deciso di rinunciare al volo e di tornare a casa, ripromettendomi di chiedere un risarcimento adeguato ai responsabili di tali disagi. Premetto che capisco perfettamente che una nevicata abbondante e improvvisa come quella del 24 dicembre possa creare dei problemi, ma ricordo che Malpensa non e’ Bari, e che a volte nel nord Italia a dicembre nevica...
Le colpe della compagnia aerea sono molte: assoluta mancanza di informazioni, noleggio di un aereo sostitutivo (di quello che non e’ mai atterrato causa neve) che non poteva partire poiche’ il comandante aveva superato le ore di volo previste prima del turno di riposo, la mancata distribuzione di buoni pasto (pranzo e cena del 25), ecc...
Colpe della Societa’ di gestione dell'aeroporto (SEA) : mancanza di personale, in ferie per il giorno di Natale, un solo mezzo in tutto l'aeroporto per il deice delle ali degli aerei, che ovviamente non potevano partire senza questo intervento, mancanza assoluta di segnalazioni o di annunci informativi, bagagli sparsi praticamente in tutto l'aeroporto con i passeggeri alla fantozziana ricerca del proprio fra un nastro trasportatore e l'altro....
Questo e’ un riepilogo molto sintetico di quanto e’ accaduto, tralasciando le scene di isterismo di massa, gli sputi e le attese ai check-in (ne ho fatti due, sono salito e sceso dall'aereo, ho imbarcato e poi ritirato il mio bagaglio piu’ volte: tutto per non fare un metro da Milano!!! ).
Vi chiedo quale procedura legale mi conviene seguire per ottenere il rimborso del volo e il risarcimento dei danni morali e materiali per le mancate ferie e per aver dormito in aeroporto la notte del 25 (quella del 24 fortunatamente l'ho passata in albergo a Milano).

Grazie dell'attenzione e, in attesa di vostre notizie, vi ringrazio in anticipo.