Lettera del consumatore

Cari amici, si cari amici perche' chi difende i diritti dei consumatori per me sono amici, veri e sinceri. Detto cio', come centinaia di persone anch'io sono vittima di... non so come chiamarla... male informazione, burocrazia, scarsa comunicazione aziendale... truffa... boh fatto sta' che mi e' successo questo: esattamente il 5 settembre 2005 io e la mia ragazza abbiamo acquistato online sul sito dell' "airone" due biglietti aerei A/R Roma Trapani, che per motivi personali non abbiamo potuto utilizzare. Ovviamente una settimana prima del volo abbiamo chiesto il rimborso e seguendo le loro istruzioni abbiamo inviato per fax tutta la documentazione richiestaci:
1. MODULO RICHIESTA RIMBORSO PER ACQUISTO ONLINE.
2. COPIA BIGLIETTO ELETTRONICO.
3. COPIA ESTRATTO CONTO DELLA CARTA DI CREDITO.
Inviata la documentazione siamo rimasti in attesa di una loro comunicazione, che ovviamente non e' mai arrivata. Ho provato a contattare il call center il quale mi rispondeva:.
a) prima telefonata dopo un mese dal invio fax, che avrei dovuto aspettare ancora un mese e mi chiedeva di inviare di nuovo per fax ad una altro numero la documentazione.
b) dopo un altro mese di attesa, ho ricevuto la stessa risposta identica, solo che avrei dovuto aspettare altri due mesi.
c) dopo tre mesi ho ritelefonato ed ho ricevuto sempre la stessa risposta;
d) dopo quattro mesi idem.
e) qualche giorno fa sempre la stessa risposta, ma ovviamente non mi danno mai il numero di tel. per parlare con l'ufficio rimborsi. Dopo circa 10 fax ed altrettante telefonate (al numero a pagamento 199.20.70.80). L'importo del volo e' di 221.84 + tutte le telefonate ed i fax inviati la cifra lievita. Cosa mi consigliate? A giorni ho pensato di inviare l'ultimo fax riassuntivo all'air one, ma per corrispondenza inviero' una copia alle redazioni di striscia la notizia, le iene, mi manda rai tre. In attesa di una vostra risposta vi ringrazio amici.
Antonio, da Roma