Lettera del consumatore

Gentile Aduc, volevo chiedere un piccolo aiuto. L'11 novembre 2005 ho acquistato su un negozio e-commerce (http://www.tgo.it con sede a Milano) una scheda video per il mio pc, dopo una settimana mi arriva, la prova ma dura solo 3 giorni. A questo punto cerco di contattare la Tgo per sapere cosa devo fare per avvalermi della garanzia, ma non risponde mai nessuno sia al telefono, al fax, alle e-mail cosi' decido di rinviare il tutto alla loro sede. Poi passo molti giorni a cercare sempre di contattarli per sapere se avevano ricevuto il mio pacco ma nulla non riesco a mettermi in contatto con loro... a quel punto gli scrivo che avrei sentito una associazione dei consumatori, al che mi rispondono e mi dicono che il pacco e' arrivato e che e' gia' presso il fornitore ma prima del 20 Gennaio 2006 non me lo possono rinviare per problemi di troppo lavoro durante il periodo Natalizio. Aspetto che passi il 20/01/2006, e dopo due settimane provo a ricontattarli per sapere a che punto erano ma niente non riesco in nessuno modo a sentirli. A questo punto vorrei sapere se il venditore ha un termine entro il quale e' obbligato a restituire il pezzo in garanzia. E soprattutto come mi posso muovere dato che mi sento impotente non riuscendo a parlarci? Grazie dell'attenzione e rimango in attesa di un vostro riscontro.
Stefano, da Roma