Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 febbraio 2006
Buon giorno ho acquistato n°2 cellulari (Samsung sgh-z500) il 27/06/05 da subito ho notato che spesso sul display di entrambe i cellulari compare la scritta (servizio emergenza) anche con pieno segnale, e che le batterie si scaldavano eccessivamente, per quanto riguarda le batterie Samsung le ha sostituite, da un mesetto circa, uno dei 2 telefoni non riceve + il segnale, mi sono recata al centro TIM dove ho acquistato i telefoni, il quale spedisce il mio telefono in riparazione presso la Samsung, per tale riparazione mi sono stati richiesti 200 euro perche' il problema e' la scheda logica ossidata, causato da una infiltrazione di umidita', li ho contattati telefonicamente, mi hanno detto che questo problema potrebbe esser stato causato anche dalla sudorazione delle mie mani. Ho inviato a Samsung Italia una e-mail e anche una raccomandata, dicendo loro che mi sembra assurda questa loro giustificazione. Vi chiedo come posso intervenire per far valere la mia garanzia (consapevole che non ho mai messo il mio cellulare in acqua). Grazie.
Sara, da Milano
Sara, da Milano
Risposta ADUC
Per contestare cio' che dice l'assistenza del produttore dovra' avere delle prove che le permettano di pretendere interventi gratutiti di riparazione o sostituzione, nei termini previsti dal contratto di garanzia (che, prima di tutto, andra' consultato). Un'altra strada c'e', soprattutto nel caso in cui la garanzia Samsung non preveda la sostituzione, ed e' rivolgersi direttamente al venditore per far valere la garanzia di legge. Dovra' fare una scelta analizzando bene le probabilita' di poter ottenere qualcosa, tenendo presente che la legge le consente di ottenere riparazioni e sostituzioni gratuite nonche' -quando non vi sono altre possibilita'- la risoluzione contrattuale con relativo rimborso del prezzo. Non potra' evitare, comunque, l'onere della prova (nel caso della legge essa riguardera' il vizio di produzione). In entrambi i casi e' opportuno l'invio di una messa in mora. Questi i documenti di suo interesse: clicca qui clicca qui
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