Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 febbraio 2006
Un mio cliente (titolare di un abbonamento ADSL Smart 1 Time) si e' rivolto a me per contestare due bollette TELECOM per una spesa complessiva di ca. 4.500 euro. Le connessioni Internet a cui si riferiscono questi consumi, non sono mai state effettuate. Attraverso informazioni derivanti da altri gestori, abbiamo potuto apprendere, pero', che consumi tanto elevati possono essere addebitati al fatto che, non appena si accendeva il computer, partiva una connessione dovuta al fatto che non veniva disattivato il modem. Pertanto la connessione rimaneva attiva, e il servizio continuava ad essere fatturato anche se il computer era spento. (cfr. il modulo di registrazione di Libero). Questo la TELECOM non l'aveva pero' comunicato! Il mio cliente non ha pagato queste bollette e il servizio (compresa la linea telefonica), e' stato cessato. Chiedo pertanto se avete notizia di casi simili e quali strumenti si possono mettere in atto al fine di riattivare la linea telefonica, non pagare questi "consumi", e chiedere eventualmente un risarcimento.
Francesca, da Noci
Francesca, da Noci
Risposta ADUC
Se prima di scriverci avesse fatto una ricerca sul nostro settore "Cara Aduc", le sarebbe anche passata la voglia di avere a che fare con casi del genere :-), perche' ce ne sono tanti. Nella fattispecie, se il modem e' proprieta' dell'utente, crediamo ci sia poco da fare, perche' si tratta di una probabile disfunzione tecnica di cui l'utente ne e' responsabile. Diverso il caso in cui il modem fosse a nolo o in comodato da parte del gestore telefonico, a cui potrebbero essere accollate le responsabilita' di questi problemi tecnici. Nel caso lo faccia tramite una messa in mora: clicca qui
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