Lettera del consumatore

Buongiorno, ho un problema con Telecom Italia. Volevo mettere l'ADSL con TELE2 ma mi hanno detto che la mia linea non supporta l'ADSL. Siccome pero' i miei vicini ce l'hanno, ho chiamato Telecom per capire. Mi hanno detto che la zona dove abito e' in realta' coperta, ma il mio numero no; questo perche' quando mi installarono la linea, non c'era piu' posto per altri numeri nella centralina locale e cosi mi hanno inserita in una centrale che ora non ha l'ADSL. Mi hanno anche parlato del fatto che la mia linea e' stata "creata" con un doppino, ma non so che vuol dire. Morale: mi hanno detto che devo cambiare linea, numero telefonico e per farlo devo far richiesta richiesta scritta a mezzo fax a Telecom ad Asti. Cosi ho fatto 2 settimane orsono, ma non ho ricevuto risposta. Ho richiamato Telecom: mi hanno detto che non san niente della mia richiesta e di rifarla. Ho il diritto di pretendere una linea telefonica allo stesso livello degli altri abitanti del mio paese? Devo per forza cambiar numero e magari anche pagare per farlo? Sapete per favore indicarmi la miglior strada per agire ed ottenere qualche risultato? Vi ringrazio.
Melissa, da Povoloro/Vicenza