Lettera del consumatore

Vi chiedo come possibile avere un risarcimento dell'episodio che mi sta accadendo con l'operatore telefonico INFOSTRADA: Dal 19/01/2006 persiste un guasto alla mia utenza telefonica in data 21 gennaio 2006 e' stato segnalato tale guasto all'help desk di Infostrada 803155 in data 03/02/2006 viene comunicata la riparazione del guasto, che non e' mai avvenuta. Allora si riapre all'help desk un'altra segnalazione a tutt'oggi il problema non e' stato ancora risolto e sono passato 24 giorni. Tutto questo da quando si cambiato operatore telefonico passando da Telecom a Infostrada, gli addetti all'help desk di Infostrada rispondo che e' ancora in lavorazione. E' possibile che non esistono altri canali per sollecitare la riparazione del guasto? Come posso ottenere un risarcimento per tale disservizio che si sta ancora protraendo nel tempo? Vi ringrazio anticipatamente, Saluti.
Luigi, da Casoria