Lettera del consumatore

Spero possiate aiutarmi. Ebbene si e' dal lontano 1999 che sono "PRIGIONIERO" di INFOSTRADA, oggi WIND. Cerchero' di spiegare questa "telenovella": Nel 1999 mi abbono a INFOSTRADA invogliato dalle loro offerte sia telefoniche che per i collegamenti internet e' cosi' che richiesi una flat per telefonate urbane, interurbane e collegamento 24 ore a internet, dopo pochi mesi mi viene offerto di scollegarmi totalmente da Telecom e avere solo Infostrada come operatore telefonico, stanco di pagare il canone a "Mamma Telecom" accetto, chiedo quando tempo sarebbe occorso per il distacco e mi viene risposto che sarebbero occorsi non piu' di 2/3 mesi, il distacco arrivo invece dopo un anno. Durante questo anno ho inviato, fax, raccomandate e non so piu' quante telefonate feci al 155, sollecitando ogni volta il distacco da Telecom e sottolineando che la cosa mi premeva anche perche' avrei usato i soldi del canone per richiedere una linea ADSL a Infostrada. Ma le mie richieste cadevano continuamente in un baratro buio e infinito, senza nessuna risposta. Dopo un anno finalmente ricevo la notifica, via lettera dalla Telecom e da Infostrada che dal Settembre di quell'anno non ero piu' sotto Telecom e che Infostrada diveniva il mio unico e solo operatore telefonico. Contentissimo dopo alcuni mesi, chiesi di avere la linea ADSL e per tutta risposta mi viene detto che non potevo averla, alla mia domanda: perche'? Risposta: la Telecom non consente a chi e' "fuoriuscito" di avere la linea ADSL. Ma come e me lo dite solo ora??? E io ora come faccio ad avere la linea ADSL?? Risposta: non puo' averla, doveva richiederla quando era ancora sotto Telecom, in modo che se la sarebbe portata dietro come "un'eredita'". Ma scusate in un anno di fax, raccomandate e telefonate perche' mai nessuno mi ha detto tutto questo??? Silenzio assoluto mai nessuno mi ha dato una risposta. Stanco di non ricevere nessuna risposta e di non poter comunicare con nessun responsabile, dopo qualche anno di attesa, smetto di pagare le fatture che mi arrivavano regolarmente, ho pensato che fosse l'unico sistema per avere un po' di attenzione e di poter parlare con qualche responsabile, effettivamente la cosa funziono' dopo ben 6 fatture impagate Infostrada inizia a farsi sentire, venni chiamato da una responsabile che chiamava da un ufficio di Napoli, purtroppo non rammento il nome, questo nel 2002. Spiegai alla responsabile la situazione e le feci capire che mi sentivo preso in giro, dalla disinformazione e dal menefreghismo, che sentivo palpabile, di Infostrada verso un suo cliente, feci presente che avevo gia' informato il mio avvocato e che ero pronto ad informare tutti gli organi d'informazione oltre all'associazione consumatori, di questo inqualificabile modo di comportarsi. La responsabile mi chiede un paio di giorni per consultarsi con i suoi superiori e che mi avrebbe richiamato per farmi sapere qualcosa. Qualche giorno dopo venni richiamato dalla stessa persona, che mi offri a titolo di risarcimento morale e materiale, un'ora di chiamate verso i cellulari al bimestre, inoltre mi decurtarono da una fattura la cifra di circa 60 Euro e per terminare mi abbuonarono in toto una fattura di circa 300 Euro. Dopo questa offerta, mi sentivo ripagato, e pagai le restanti fatture per mettermi in regola. Chiesi comunque quando avrei potuto avere la linea ADSL la responsabile mi disse che non poteva darmi una risposta certa o una data sicura ma che sapeva di certo che Infostrada e Telecom stavano stipulando un contratto che avrebbe permesso a tutti coloro che chiedevano di staccarsi da Telecom si poter avere la linea ADSL da Infostrada. Nell'arco di anni che andarono, tra il 2003 e il 2005, la linea ADSL non potevo averla perche', prima ho dovuto attendere che Infostrada ricevesse il consenso da Telecom e una volta avuto il consenso, ho dovuto attendere che Infostrada aggiornasse e portasse nella mia zona la linea ADSL. Ormai avevo perso le speranze di poter avere questa "BENEDETTA" , "MALEDETTA" linea ADSL, fino a quando verso la fine di Gennaio collegandomi per la millionesima volta al sito di LIBERO.IT (Infostrada&WIND) non scopro che finalmente nella mia zona e' arrivata la linea i collegamenti ci sono EUREKAAAAAAAAAA, ALLELUIAAAAAAA si finalmente dopo anni anch'io posso avere l'ADSL, nel sito leggo che devo chiamare il 159 per fare il cambio del contratto in essere, mi affretto chiamo e contentissimo chiedo di cambiare il mio contratto e avere la linea ADSL, la signorina gentilissima mi fa attendere qualche secondo e poi mi dice che c'e' un qualche non meglio definito problema con il mio contratto ed e' meglio che chiamo il 155, cavoli era troppo bello, vabbe' piccolo contrattempo cosa sara' mai dopo anni, chiamo il 155 e riformulo la richiesta e la signorina del call center gentilissima mi risponde Mi dispiace ma non possiamo attivarle la linea ADSL Ma come no??? Dopo anni di attesa, anche nel sito dicono che la mia zona e' raggiunta e lei mi dice di no che vuol dire?? Perche' no?? Risposta: il suo contratto e' in lavorazione. Domanda: come in lavorazione, che vuol dire?? La signorina gentilissima taglia corto e mi dice che non puo' attivare nulla perche' risulto "moroso". Moroso??? (no non intendeva che sono fidanzato di qualcuna) ma che risultava impagata una fattura e per la precisione una fattura del 2002 di circa 300 Euro. Come? Cosa? non posso crederci, ma quella fattura non mi era stata abbuonata assieme alle ore di telefonate verso cellulari e allo "sconto" di circa 60 Euro???? Ora per colpa di un qualche funzionario, responsabile, dipendente non so chi, che si e' dimenticato o che ha detto una cosa non veritiera io risulto MOROSO e per questo non mi viene data la linea ADSL, ma il bello e' che non posso nemmeno andare via da INFOSTRADA e si perche' Infostrada non da il consenso di distacco (in barba a tutte le leggi) a tutti gli altri operatori compreso Telecom. Quindi io oggi come oggi non posso avere la linea ADSL da nessun operatore telefonico, e non posso modificare il mio contratto "cioe' non posso togliere la linea a internet e avere solo la fonia o viceversa", e non posso avere la linea telefonica da nessun altro operatore di telefonia. La cosa inverosimile, oltre ad essere adittato come MOROSO pur non avendo nessuna colpa, e' che ogni volta che ho parlato al telefono con il call center i medesimi si meravigliavano che io potessi ancora telefonare e collegarmi a internet, cosa che non avrei potuto fare visto che il mio contratto e' in lavorazione e visto che appunto risulto MOROSO. Aiutatemi.
Fortunato, da Parma