Lettera del consumatore

Salve, mi chiamo Gianluca ed un anno fa circa ho sottoscritto un abbonamento a Libero ADSL flat al costo di 29,95 euro al mese. Mi unisco alla protesta di centinaia di utenti Libero che negli ultimi mesi hanno subito un notevole peggioramento delle prestazioni della propria ADSL in termini di velocita'. Dal mese di dicembre circa la velocita' di connessione sembra notevolmente ridotta. Dopo numerose indagini e 6 re-installazioni e riconfigurazioni del sistema, dopo diverse ore passate su internet a ricercare informazioni ho scoperto che il problema e' legato a programmi peer-to-peer (p2p) quali eMule o WinMX. Su diversi forum ho trovato notizie relative a presunti filtri "taglia banda" in presenza di programmi p2p nonche' le lamentele di parecchi utenti che hanno scritto a Wind ed ai quali Wind non ha dato ne' risposta ne' assistenza tecnica. Io stesso ho provato piu' volte a contattare il servizio clienti (155) senza risultato, rimanendo per parecchi minuti in inutile attesa (a volte quasi un'ora). Effettivamente programmi come eMule o altri p2p di uso molto diffuso risentono di un forte abbassamento di banda rispetto a prima (ho eseguito diversi test personalmente). Inoltre nel momento in cui entra in funzione il presunto filtro (quindi quando i suddetti programmi sono in funzione) tutte le altre applicazioni risentono di una notevole riduzione di banda (i test eseguiti da me e da altri utenti hanno dimostrato che con eMule attivo anche i browser o altri programmi p2p meno conosciuti e non filtrati rallentano). Wind stessa ha ammesso di avere iniziato ad applicare tecnologie di "band shaping" per favorire applicazioni quali VOIP, navigazione e Streaming a discapito delle applicazioni p2p. Ma questo e' in contrasto con cio' che succede realmente poiche' tenendo aperto un programma p2p non viene rallentato solo questo ma anche tutte le altre applicazioni quindi si e' costretti a non usarlo affatto. A mio parere questa e' una GRAVE VIOLAZIONE delle norme contrattuali e del diritto civile per i seguenti motivi: - questa situazione rappresenta un peggioramento della qualita' del servizio; - sul contratto non e' in nessuna maniera specificato che alcune applicazioni potessero essere volontariamente privilegiate a discapito di altre da parte del provider; - sul contratto non e' nemmeno specificato il divieto di utilizzo di alcune applicazioni pena la riduzione indiscriminata della banda anche per tutte le altre in funzione; - Wind non ha in alcun modo avvertito gli utenti di questi cambiamenti e dei possibili rischi di malfunzionamento che potevano verificarsi ne' ha dato agli utenti stessi la possibilita' di recedere anticipatamente dal contratto senza il pagamento di alcuna penale in seguito a queste variazioni, come sarebbe stato invece suo obbligo; - viene lesa la liberta' dell'utente di utilizzare il servizio a proprio piacimento, pur restando nei limiti della legge (a tal proposito ricordo che i programmi p2p non sono illegali purche' siano utilizzati per scaricare e condividere materiale legale per questi scopi); - la situazione si protrae ormai da alcuni mesi ed ha estensione nazionale; Wind non ha in alcun modo avvisato gli utenti di quanto stava succedendo.
- il disservizio e' imputabile esclusivamente WIND e non a provider terzi su cui Wind si appoggia (le linee Telecom di Alice e Tin. it non presentano questo fenomeno) e le linee di tipo ULL presentano lo stesso fenomeno; - il sistema di assistenza clienti e' assolutamente inservibile ed inefficiente; Chiedo in che modo io e gli altri utenti possiamo muoverci per far fronte a questa situazione. Nel mio caso in particolare vorrei poter recedere immediatamente dal contratto senza pagare alcuna penale ma ormai il tempo utile per farlo (60 giorni dalla data di scadenza) e' gia' passato; il mio contratto scade ai primi di marzo e verra' rinnovato per un altro anno. Per il momento ho bloccato il pagamento delle fatture. Distinti saluti.