Lettera del consumatore

Gentili Signori, A novembre ho fatto richiesta per l'attivazione telefonica alla Telecom presso la mia nuova abitazione (appena finita di costruire). In data 21/11/05 hanno istallato l'impianto e quasi subito dopo ho fatto richiesta alla Wind Infostrada per l'attivazione ADSL. A gennaio ricevo dalla Wind un modulo con la richiesta di autorizzazione per la disattivazione dell'ADSL Alice, io non ne ero a conoscenza ma mi mi sono subito ricordata che al momento della richiesta per l'attivazione telefonica l'operatrice mi accenno' che l'ADSL Alice era in promozione per 3 mesi, ma ugualmente non accettai. Chiamai la Wind e mi stupii per il loro eccessivo ritardo per l'attivazione cosi' loro stessi mi dissero che al momento non potevano far nulla perche' avevo l'ADSL Alice attiva. La Wind mi comunica un numero verde per poter verificare se avevo ancora l'attivazione ADSl Alice (800578722) e ne ebbi la certezza. Cosi adesso mi ritrovo a parlare di continuo con gli operatori Telecom (dopo svariati minuti di attesa) chiedendone la disattivazione in quanto mai richiesta da parte mia, ma purtroppo prendendomi in giro per 2 volte mi ripetono che avevano disattivato il servizio proprio in quell'istante. Poi decido di prendere nota e il 04/02/06 alle 17.45 parlo con l'operatore Manuel della Telecom il quale mi assicura che entro il Martedi' successivo avrei avuto la disattivazione, ma cosi' non e' stato! Richiamo il 08/02/06 alle 19.05 e parlo con il Sig Giovanni il quale mi espone sinceramente che non possono disattivare l'ADSL perche' il contratto non si puo' recidere entro l'anno di attivazione (ma quale contratto??) e per eventuali reclami devo rivolgermi al fax numero verde 803308187 Ma stiamo scherzando? Vi prego di aiutarmi e se il caso anche per vie legali perche' mi sento con le mani legate. Grazie Mille.
Antonella, da Montegnana in Val di Pesa