Lettera del consumatore

Ho un problema che riguarda la disdetta della mia partenza per Milano. Essendomi accaduto un imprevisto ho dovuto chiamare l'agenzia la mattina perche' mi annullasse il volo della sera dello stesso giorno, cosi' gli chiedo se mi avrebbero rimborsato il biglietto e lui mi dice che non e' possibile. Credendo che fosse realmente cosi' gli credo pero' allo stesso ne parlo con delle amiche che guardacaso sono state tutte rimborsate o hanno avuto un buono da spendere nell'anno. A questo punto mi chiedo, l'agenzia mi ha preso in giro? Come mi devo comportare?
Brunella, da Matera