Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2006
Ho acquistato in data 20.12.2005 il prodotto Ipod della Apple presso un negoziante in un paese estero. Sfortunatamente tornato in Italia mi sono accorto che il prodotto non era funzionante. Mi sono dunque recato presso un centro assistenza Apple che mi ha sostituito il pezzo danneggiato. Successivamente ho richiesto una ricevuta riguardante la riparazione affinche' la garanzia sul pezzo sostituito partisse dalla data di restituzione dell'oggetto. Mi e'stato risposto che cio non era possibile e che la garanzia sul prodotto Ipod in questione non superava i 12 Mesi. Volevo sapere se tutto quello che mi e' stato riportato dal centro assistenza Apple corrisponde a realta'. Ma in Italia la garanzia minima sui prodotti non e' di 24 MESI? E la riparazione non e' coperta da garanzia di 12 Mesi? Premetto che l'oggetto in questione era nuovo e mai stato utilizzato prima. Vi ringrazio anticipatamente per la cortesia.
Giovanni, da Roma
Giovanni, da Roma
Risposta ADUC
La garanzia di due anni e' quella che deve fornire il venditore sui vizi di produzione e/o conformita' (clicca qui), mentre la garanzia del produttore e' di un anno. Nel suo caso, per la prima garanzia dovrebbe rivolgersi dove ha fatto l'acquisto e verificare le norme di quel Paese. Quando si dice che una garanzia vale un anno (o un certo periodo), si intende a partire dal momento dell'acquisto e non riparte da ogni intervento tecnico, altrimenti non sarebbe piu' una garanzia che scade dopo un certo periodo di tempo ma pressocche' eterna.
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