Lettera del consumatore

Riporto quanto sintetizzato da mia sorella in una lettera al giornale in merito al comportamento di Telecom: "Telecom: la frode, l'inganno e la malafede" Questo, in sintesi, potrebbe essere lo slogan per identificare per l'ennesima volta lo stile della Societa' dei telefoni italiana. Vivo all'estero. Ospite di mia madre in Italia per un mese e mezzo, decido di mantenere i contatti con mio marito, inviato in missione per lavoro in localita' disagiata, attraverso Internet. Approfitto della promozione di Alice: collegamenti gratuiti fino a fine d'anno! Acquisto Alice, la installo e. sorpresa! Manca la connessione alla Rete. Mia madre abita in un condominio nel centro di Pordenone, dove la connessione a Internet e' consentita a diversi inquilini, dunque contatto la Telecom: voce gentile e premurosa all'apparecchio (da Palermo!) e poi ancora decine e decine di altre volte, sempre la stessa risposta: provvederemo subito! Conclusione: arriva la fine dell'anno, riparto per l'estero e la connessione alla Rete e' ancora impossibile. Fra poco meno di un mese rientrero' in Italia, saro' ancora ospite di mia madre e avro' necessita' di Internet, ma a tutt'oggi la connessione non e' possibile. Cosa devo fare? Sicuramente a questo punto sporgero' una denuncia per frode (non ho avuto i benefici promessi in promozione), per disservizio e certamente per danni (se non altro le spese affrontate per i contatti telefonici con mio marito)... " Vorrei aggiungere altre cosette: - mia madre utilizza Tele2. A settembre ha traslocato ed e' rimasta un mese scollegata dalla linea telefonica. In compenso a gennaio riceve una bolletta telefonica di Telecom: 9 centesimi di telefonate, 120,00 Euro di importo totale!
- mia madre ha ricevuto due bollette di Telecom incredibilmente onerose. Si trattava di quegli imbrogli per cui tanti ignari utenti si sono trovati gravati di spese per servizi non richiesti o non utilizzati. Ebbene, mia madre ha fatto denuncia e ricorso, il ricorso e' stato accolto, ma ciononostante ha subito lo scollegamento telefonico per due settimane, prima che riuscissimo ad ottenere ragione da uno dei tanti operatori contattati.
Francesco, da Formatore