Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 febbraio 2006
Sono in attesa dall'11/12/05 di attivazione di una linea telefonica. Dalla carta dei servizi:
2.1 Attivazione del servizio. Wind, fatti salvi i casi di particolare difficolta' tecnica, attiva il servizio di telefonia vocale di norma entro: [...] il 60° giorno solare successivo al perfezionamento della richiesta di accesso diretto ai servizi di telefonia fissa; [...] Qualora, in ragione di motivata indisponibilita' delle risorse tecniche, ovvero per cause imputabili a terzi e/o ai Clienti o per provvedere all'installazione di apparati presso il Cliente, non sia possibile il rispetto dei predetti termini, Wind indichera' comunque la data a partire dalla quale il servizio sara' attivabile, concordando con il Cliente tempi e modalita' di attivazione; Ad oggi (20 giorni oltre i 60 minimi stimati) non ho avuto ALCUNA comunicazione da parte loro. Ho sempre chiamato io ricevendo informazioni lacunose, evasive e inconcludenti. Non so piu' che fare. Ritengo che la protestaazione isolata sia sostanzialmente inutile. Se devo comunque attivarmi potreste indicarmi se devo rivolgermi a loro (via raccomandata?) o al Corecom direttamente (regionale o nazionale?) o entrambe le cose? E voi come associazione, stante che su internet e' verificabile che la mia situazione e' estesa a molti utente, potete promuovere qualche azione. Grazie.
Mario, da Genova
2.1 Attivazione del servizio. Wind, fatti salvi i casi di particolare difficolta' tecnica, attiva il servizio di telefonia vocale di norma entro: [...] il 60° giorno solare successivo al perfezionamento della richiesta di accesso diretto ai servizi di telefonia fissa; [...] Qualora, in ragione di motivata indisponibilita' delle risorse tecniche, ovvero per cause imputabili a terzi e/o ai Clienti o per provvedere all'installazione di apparati presso il Cliente, non sia possibile il rispetto dei predetti termini, Wind indichera' comunque la data a partire dalla quale il servizio sara' attivabile, concordando con il Cliente tempi e modalita' di attivazione; Ad oggi (20 giorni oltre i 60 minimi stimati) non ho avuto ALCUNA comunicazione da parte loro. Ho sempre chiamato io ricevendo informazioni lacunose, evasive e inconcludenti. Non so piu' che fare. Ritengo che la protestaazione isolata sia sostanzialmente inutile. Se devo comunque attivarmi potreste indicarmi se devo rivolgermi a loro (via raccomandata?) o al Corecom direttamente (regionale o nazionale?) o entrambe le cose? E voi come associazione, stante che su internet e' verificabile che la mia situazione e' estesa a molti utente, potete promuovere qualche azione. Grazie.
Mario, da Genova
Risposta ADUC
Da tempo ci siamo attivati su questo argomento (potra' constatarlo usando il motore di ricerca sul nostro sito clicca qui). Riteniamo comunque che un consumatore informato e pronto a rivendicare i propri diritti sia lo strumento piu' efficace per ottenere un miglioramento dei servizi ed un maggior rispetto dei cittadini. Ecco cosa puo' fare. Poiche' il gestore e' inadempiente, come lei nota, a questo punto lei ha prima di tutto il diritto di annullare il contratto (eventualmente lo faccia con una lettera di messa in mora clicca qui). Altrimenti, sempre con una messa in mora, potra' intimare al gestore il rispetto del contratto e minacciare di ricorrere alle vie legali qualora il servizio non venisse allacciato entro X giorni. Solo dopo che il tentativo della messa in mora fallisce potra' rivolgersi al CORECOM della Liguria per un tentativo obbligatorio di conciliazione. Se anche questa fallisse, potra' allora fare ricorso al giudice di pace. Faccia anche una segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
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