Lettera del consumatore

Ho comprato a settembre 2004 da h3g un telefono LG 8120 a 239 euro. Fin da subito problemi: dopo 10 gg cambio batteria (ma il consiglio era sbagliato), mi dicono che non e' in garanzia e ho dovuto pagarla, cambio di scheda etc. Contattata ancora assitenza clienti, con costi a mio carico, per caduta frequente della linea con aggravio dei costi per le richiamate e, mi si danno risposte sbagliate. A dicembre il telefono risulta inservibile. Assistenza clienti mi da il centro dove portare il telefono perche' il prodotto, da comunicazioni LG, e' difettoso. Il centro risulta inefficace ed inefficiente, non avevano cavi, software ed altro, per riavere il telefono sono dovuta andare con un pubblico ufficiale. Mi si promette il recupero su file della rubrica, ma e' falso: il 133 promette di farmi avere il file e a gennaio un operatore mi conferma che i 350 sono andati perduti. Si cambia il modello ma dopo poco stessi problemi a cui spesso si sommano mancanza di collegamento continua, impossibilita' di roaming etc. Cerco di salvare i dati sul computer ma il software non funziona e manda in collisione la scheda video. Sono stati cambiati tre apparecchi con lo stesso modello stessi problemi. A novembre scorso ancora in assistenza da allora sono senza telefono (ho uno in prestito da un amico perche' se non pago non ho diritto al telefono di cortesia. Ho scritto alla H3g ho chiesto il cambio di modello e marca. La risposta e' stata: cambio di modello ma dietro mio pagamento con parziale rimborso con servizi internet che io non uso. Ho pagato contante un nuovissimo modello di telefono cosi' mi era stato garantito, ho potuto usufruirne poco in tutto questo tempo per i continui guasti e disservizi, ho subito dei danni di non poco conto e non sono stata informata che il prodotto, da ammissione di ditta di fabbrica aveva un problema nel software. Come mi posso tutelare? Ho richiesto indietro la somma da me pagata e sono disposta ad andare ad altro gestore ma la H3g non mi ha dato alcuna risposta. Chiedo aiuto: non posso e non desidero essere privata di una somma per me cospicua. Grazie per l'aiuto.
Silvia, da Roma