Lettera del consumatore

Salve sono Eugenio da Napoli Volevo segnalare un problema avuto con la mia Ford Focus-Cmax 1.6TDi. Ancora in garanzia porto, il giorno 06/02/06 ore 9.00, la mia C-Max per una verifica dal Concessionario Ford Miranda sede Pozzuoli Napoli. Consegno l'auto e mi informano di poterla ritirare in giornata dopo le 17.00. Al primo pomeriggio telefono per accertarmi che l'auto sia pronta e mi rispondono che per un problema di mancanza ricambio (una guarnizione). Mi consegnano l'auto per il giorno successivo. Il giorno dopo stessa storia, mi rispondono che il ricambio non e' ancora arrivato. A questo punto, poiche' utilizzo l'auto per lavoro, chiedo la possibilita' Di avere una auto sostitutiva, ma l'operatore mi risponde che Ford Italia non fornisce l'auto di cortesia perche' l'intervento non supera le 8 ore di tempo !!! Alle mie dimostranze mi risponde di rivolgere le mie lamentele a Ford Italia tel. 0691806900. Dopo qualche ora di continui tentativi riesco a parlare con un'operatrice. Le espongo il problema e chiedo chiarimenti circa la fruizione dell'auto di cortesia, l'operatrice mi risponde che si informera' prima presso la Concessionaria Ed a breve mi richiamera' fornendomi una risposta. Passa la serata del secondo giorno e tutta la mattinata del terzo ma da Ford nessuna risposta. Dopo innumerevoli tentativi riesco a contattare Ford Italia e dopo aver rispiegato il problema ad un ennesimo operatore mi rispondono che si sono informati presso la concessionaria e che la causa del fermo e la mancanza di questo ricambio e CHE FORD per attesa ricambi non fornisce l'auto sostitutiva per Tempi fino ad una settimana !!! Morale l'auto era pronta alle ore 17,00 del quarto giorno (09/02/2006). Vi sembra giusto il comportamento di Ford? Il problema e l'inefficienza per una loro mancanza ricambi deve ricadere sul cliente? Non era piu' semplice fornire un'auto di cortesia evitando un problema (ho dovuto noleggiare un'auto) al cliente?
Eugenio, da Napoli
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P.S. Fino a qualche anno ho avuto sempre auto Fiat e Lancia, anche se non sono mancati dei problemi di assistenza Mi hanno sempre fornito l'auto sostitutiva per fermi che duravano piu' di un giorno e qualche volta addirittura anche per un solo giorno.