Lettera del consumatore

Salve, come ho potuto constatare nel vostro utilissimo sito, sono uno dei tanti truffati da un acquisto on. line sul sito www.multidiscount.com ho acquistato con carta di credito Visa un tv lcd per 1.198 euro, che non mi e' mai stato spedito. Alle mie richieste di informazione sulla ritardata consegna via mail non e' mai stata data risposta. Il numero da chiamare per il supporto al cliente e' un numero a pagamento che squilla sempre libero senza che nessuno risponda, addebitando comunque a che chiama il costo della chiamata per tutto il periodo di attesa. Volevo sapere:
- ho scritto alla mia banca Fineco.
il loro modulo per contestare la transazione, e' sufficiente cosi o devo fare altre cose? Loro mi hanno detto che la banca dovrebbe rimborsare l importo- secondo voi ci sono possibilita'? Spero che mi rispondiate - grazie - distinti saluti.
Gianandrea