Lettera del consumatore

Ho il telefono guasto da 3 settimane, tutti i giorni telefono al 191 almeno 2 volte ogni volta e' un tormento bene che vada ti riattaccano il telefono in faccia. Mi hanno dato il telefono del responsabile della toscana 055 2971 e al centralino mi dicono di fare un fax al 800... ma se non mi funziona il telefono come faccio a fare il fax? Alla mia domanda puntualmente mi riattacca il telefono in faccia. a dimenticavo, io ho un'utenza commerciale, vale a dire che con il telefono ci lavoro. Mi sento veramente impotente di fronte a questo colosso che non ha un volto, una sede, un qualcuno con cui tu possa instaurare un contraddittorio. E i danni? Io sto spendendo delle cifre iperboliche di cellulare. Vorrei denunciare questa situazione perche' sono stufo, stufo della loro inefficienza a senso unico (se non paghi ti tagliano subito) sono stufo del fatto che abbiano il monopolio questi incompetenti ecc. ecc. mi potete indicare una soluzione? Grazie.
Fabio, da Prato