Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2006
Salve, ho problemi con la Telecom, mi hanno staccato la linea perche' a loro non risulta pagata la bolletta relativa al 1° bim 2006. Io ho avuto vari contatti telefonici con il 187 perche' tale bolletta era arrivata con un importo elevato (per arretrati ADSL) che io avevo pagato. Mi hanno loro fatto le detrazioni e pertanto la bolletta riferita a quel bimestre l'ho pagata con bollettino per differenza. Avevo anche comunicato il numero del pagamento ed inoltrato reclamo telefonicamente (all'operatore del 187). Ieri (08.02.2006) mi hanno staccato la linea (posso solo ricevere o fare numeri di emergenza), ho ricontattato il 187 che mi ha chiesto Fax del pagamento per differenza (l'ho fatto nel pomeriggio).
Vorrei da voi sapere come mi devo comportare, tenendo conto che in casa ho con me mia madre di 92 anni, disabile con invalidita' al 100 %; che non puo' usare telefoni cellulari perche' portatrice di pace-maker.
Vorrei inoltre precisare che la linea ADSL l'ho sempre pagata con regolarita' come risulta delle bollette in mio possesso.
Attendo fiduciosa un vostro consiglio, mi sento veramente maltrattata dal gestore di Telecom e vorrei rivolgermi ad un legale.
Maria, da Montecompatri/Roma
Vorrei da voi sapere come mi devo comportare, tenendo conto che in casa ho con me mia madre di 92 anni, disabile con invalidita' al 100 %; che non puo' usare telefoni cellulari perche' portatrice di pace-maker.
Vorrei inoltre precisare che la linea ADSL l'ho sempre pagata con regolarita' come risulta delle bollette in mio possesso.
Attendo fiduciosa un vostro consiglio, mi sento veramente maltrattata dal gestore di Telecom e vorrei rivolgermi ad un legale.
Maria, da Montecompatri/Roma
Risposta ADUC
Le consigliamo di intimare la riattivazione della linea, richiedere la nota di credito (che ufficializza quanto le e' stato promesso) e un risarcimento danni tramite una raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
Sconsigliamo sempre di decurtare la bolletta in caso di contestazioni, proprio per i motivi che ha potuto sperimentare. Le promesse del 187 valgono come il due di picche. Vista questa situazione, valuti l'opportunita' di pagare l'intero importo e di adattare la raccomandata di messa in mora: richiedendo il rimborso, insieme alla nota di credito.
Senza riscontri deve rivolgersi al Corecom (veda link sulla scheda).
Indirizzi la comunicazione anche all'Agcom
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111
e p.c.
Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
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Sconsigliamo sempre di decurtare la bolletta in caso di contestazioni, proprio per i motivi che ha potuto sperimentare. Le promesse del 187 valgono come il due di picche. Vista questa situazione, valuti l'opportunita' di pagare l'intero importo e di adattare la raccomandata di messa in mora: richiedendo il rimborso, insieme alla nota di credito.
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