Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

10 febbraio 2006
Domanda 10 febbraio 2006
Cara Aduc, lo scorso agosto ho attivato una nuova linea telefonica con Telecom Italia (purtroppo). Al momento dell'attivazione, la gentilissima operatrice mi ha proposto di attivare Alice, l'adsl di Telecom, che con una spesa di ca. 20Euro al mese mi permette di navigare illimitatamente online. Ho accettato, anche se al momento non avevo un computer da connettere. Ad ottobre ho acquistato il computer ed effettuato l'attivazione di Alice, navigando illimitatamente fino ad oggi (con Alice a connessione illimitata a 20E. /mese, non mi sono mai preoccupata del tempo di connessione). E' arrivata adesso la bolletta del periodo nov-dic 2005 e... SORPESA!!!! Al posto di Alice Flat (tempo illimitato a prezzo fisso), scopro che invece mi e' stata attivata Alice Free, che non prevede un prezzo fisso, ma un prezzo a minuto di connessione. Risultato: una bolletta di ca. 700€ comprensiva di piu' di 500€ di connessione ad internet. Abbiamo subito telefonato al 187 e... sorpresa! L'errore e' nostro perche' non abbiamo verificato le voci in fattura dei mesi precedenti (quando internet non c'era perche' non avevamo il pc). La mia domanda adesso e': Sicura che la situazione non si risolvera' mai a mio pro, ma che faranno leva su questo nostro errore, e che il mio desiderio e' quello di non avere piu' nulla a che fare con Telecom (spenna portafogli) cosa succede se mi rifiuto di pagare la bolletta del telefono?
Elisa, da Firenze

Risposta ADUC
Questo e' il tipico comportamento di un gestore che non teme la concorrenza. Le hanno detto bene, in quanto lei ha usufruito di un servizio da tempo nonostante le fosse stato fatto presente in bolletta il tipo del servizio. Puo' provare a rivalersi inviando al gestore una messa in mora clicca qui nella quale fa riferimento a quanto le propose l'operatrice al telefono. Chieda che la tariffa venga modificata alla Flat retroattivamente, pena un suo ricorso alle vie legali e segnalazione al garante delle comunicazioni.
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