Lettera del consumatore

Buonasera, volevo chiedere un chiarimento e se c'e' una soluzione a mio favore. In data 11.01.2006 ho contattato telefonicamente al numero "130" la Tiscali al fine di chiedere l'attivazione della Linea Adsl, l'operatore Tiscali mi ha garantito che nell'arco di max 10 giorni avrei avuto la linea Adsl. Poiche' in data 08.02.2006 nonostante vari solleciti telefonici non avevo ancora attiva la linea Adsl Tiscali ho deciso di inviare tramite fax all'Ufficio Gestione Contratti l'annullamento della richiesta di attivazione. Stranamente nel pomeriggio del 09.02.2006 mi viene attivata la linea Tiscali Adsl nonostante la mia richiesta di annullamento del giorno prima. Chiamo allora telefonicamente al numero "130" Tiscali e mi vien detto che per distaccarmi da loro come gestori devo pagare una penale altrimenti avrei dovuto esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni dalla data di richiesta di attivazione (11.01.2006). E' vero cio' che mi hanno detto o c'e' una strada alternativa per evitare il pagamento della penale?