Lettera del consumatore

Chiedo scusa se il mio precedente messaggio vi e' arrivato vuoto ma mi si era cancellato tutto. Volevo chiedere una cosa prima di procedere alla diffida: posso procedere anche se non sono sicura al 100% che sono stati loro? Ricordo infatti che nella mail Tiscali (ammesso che siano stati loro) mi intimavano che se avessi spedito ancora messaggi di posta elettronica non desiderati si sarebbero riservati il diritto di sospendere il servizio. Non so nemmeno se per "servizio" intendessero solo l'e-mail o anche la fornitura adsl, dato che mi forniscono entrambi. In seguito a questo avevo cercato di sapere se fosse realmente Tiscali ad avermi spedito il messaggio ma per telefono mi hanno dato informazioni molto confusionarie mentre per e-mail (ne ho spedite ben 2 a distanza di tempo) non mi hanno neanche risposto. Dato che la diffida e' comunque un'intimidazione se gliela spedisco e non sono stati loro non e' che incappo in qualche noia? In piu' c'e' un termine entro il quale spedire la diffida? Grazie! Cordiali Saluti.
Barbara