Lettera del consumatore

Salve Sono Romeo un vostro cliente deluso dai vostri servizi e del vostro prodotto. Nel settembre del 2002 ho acquistato una Ford Focus modello Zetec 1800 TDCI, dalla pubblicita' e da alcuni pareri questo veicolo sembrava essere un' ottima soluzione, ma purtroppo per mia esperienza personale devo dire che con questa autovettura ho avuto molti problemi, nonostante abbia fatto tutti i controlli e tagliandi nelle vostre officine autorizzate, in particolar modo in quella di Pomezia (Carpoint). Piu' volte (due in Gennaio) ho dovuto portare la macchina nell' officina per guasti e quindi rimanere a piedi senza mai usufruire di una vostra vettura sostitutiva causandomi non pochi problemi dal momento che abito 7 KM fuori Roma sulla via Casilina e lavoro in via Giamaica a Pomezia. Martedi' 07/02/2006 sono rimasto ancora una volta a piedi ed ancora una volta o dovuto lasciare la vettura a Carpoint che mi avvisava che sarei rimasto senza per alcuni giorni, a questo punto pensando di poter avere una vettura sostitutiva o una soluzione al problema ho chiamato la Ford Italia al N° 06 91806900, ma purtroppo non ha funzionato e ora vi spiego brevemente perche'. Dopo aver telefonato spiegando la mia difficolta' mi e' stata chiesta la targa del veicolo al fine di interagire con l' officina e poi mi sarei stato richiamato per avere informazioni o per avere una soluzione. Purtroppo ho dovuto richiamare io per due volte per sapere qualcosa, ed alla fine della giornata non avendo avuto alcuna risposta ho dovuto trovare un passaggio per tornare a casa. Il giorno dopo per tornare al lavoro la stessa cosa. Appena arrivato in ufficio ho richiamato mi e' stato detto che avrebbero parlato con l'officina e mi avrebbero fatto sapere ma invece alle ore 16 ancora non sapevo come sarei tornato a casa. Telefonando in officina mi e' stato riferito che il veicolo non era stato ancora visionato poiche' avevano molto lavoro ma che giovedi' sarei stato informato su i tempi di ripristino del veicolo ma che comunque neanche per giovedi' sarebbe stata ripristinata, spiegandomi che anche se il veicolo sarebbe stato fermo per 10 giorni in officina mi sarebbe stata fornita un' auto sostitutiva poiche' il tempo di sostituzione Dell' eventuale parte guasta (volano) era inferiore a 5 ore. Ora sono a scrivervi poiche' tutto questo mi sembra assurdo, dal momento che io sono fermo anche con il lavoro per un guasto di un vostro prodotto in garanzia magari per alcuni giorni e non ho diritto ad avere un auto sostitutiva che limitasse il danno. Forse non e' a voi che devo scrivere ed allora mi scuso di questo mio sfogo, ma se cosi' fosse vi prego di farmi sapere a chi posso rivolgermi, anche perche' vorrei far presente altri problemi che sto avendo con questa vettura e con l' officina.
Sicuro della vostra serieta' e di una vostra sollecita risposta vi saluto.
Romeo