Lettera del consumatore

Vorrei allegarvi la lettera che questa mattina ho mandato all'Enel a seguito di una riduzione della potenza nell'appartamento di mia madre che si era scordata di pagare una bolletta di 57,00 euro di fine anno. Non solo mia madre ha sempre pagato puntualmente, ma in questo caso aveva gia' pagato anche quella successiva di gennaio. Lasciando perdere quelle che possono essere le opinioni personali... ho bisogno di sapere se e' possibile effettuare una richiesta di risarcimento danni. Mia mamma non ha ricevuto la raccomandata con il sollecito e il preavviso di distacco, e questo mi e' stato confermato da un gentilissimo operatore che mi ha chiamato da Brescia dicendomi che e' ancora in lavorazione presso l'ufficio postale. Nel frattempo pero' con molta disponibilita' mi ha detto che potevamo superare il disagio inserendo "in via eccezionale" questa modica cifra nella bolletta successiva consentendo cosi' l'immediato riallaccio. Io pero' avevo gia' pagato e mandato fax e lettera di reclamo. Poiche' mia mamma e' in terapia chemioterapica a seguito di una operazione avuta a fine novembre, ha nel frigorifero un farmaco molto difficile da reperire e molto costoso (150,00 euro a fiala) che deve effettuare al momento in cui si abbassano violentemente i globuli bianchi. Questo farmaco deve essere tenuto al fresco e in una temperatura costante. Prima che mia mamma capisse cosa fosse successo, perche' attribuiva tutto cio' ad un guasto, e' passato il tempo sufficiente perche' quel farmaco non sia piu' sicuro da utilizzare. Come ripeto tutto questo senza contare il disagio di trovarsi oltre che malata senza luce alle sette di sera. E se avesse avuto un respiratore? Hai pagato tutta la vita puntualmente, salti una bolletta e zac! Cosa posso fare?
In attesa di notizie... grazie veramente per la disponibilita' Alessandra.
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Buongiorno, io sono la figlia della signora xxxxxxx. Mi spiace che questo reclamo capiti in mano a qualche operatore che sicuramente non c'entra niente e che probabilmente condivide quello che sto pensando. Io provvedero' ad inoltrare questo enorme disagio anche per fax e per telefono. E soprattutto ai giornali, riservandomi di fare un esposto presso la Procura della Repubblica. A mia madre che e' stata appena operata urgentemente di tumore e sta facendo la chemioterapia cercando di salvarsi la vita, Voi o il Vostro computer per Voi, ieri sera ha ridotto il consumo perche' era rimasta in sospeso una bolletta precedente di 57,00 euro!!!!! Quando tra l'altro era stata gia' pagata la successiva e non sono stati mandati solleciti ne' avvisi per raccomandata o telefono. E' grave e molto squallido che non ci sia comunicazione o tolleranza. Magari una persona e' morta o sta male, magari e' dovuta partire per lavoro ma l'importante e' riscuotere! Mia madre non ha MAI pagato in ritardo ed ha sempre pagato. Io posso capire avere questo atteggiamento con morosi, o con nuovi contratti di clienti ancora non ben conosciuti, ma una persona che paga sempre e puntuale, perche' salta una bolletta trovandosi in ospedale e dimenticandosene, e' possibile che la sera alle 18,00 si debba trovare anche con un cazzo di luce ridotta? Questa cosa non finira' nel dimenticatoio perche' le persone oneste sono stufe di essere trattate cosi' e tutto questo per potere magari inserire in bolletta successiva una bella mora! Potrei concludere che e' uno schifo ma sarei banale.
Alessandra, da Firenze