Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato un biglietto aereo per internet direttamente alla compagnia aere con la quale ho volato.
La compagnia aerea mi ha perso le valige durante il volo di andata.
Uno dei due bagagli me lo ha consegnato dopo una settimana; dovetti passare io a ritirarlo direttamente al deposito bagagli dell'aeroporto.
L'altro non me lo ha mai consegnato.
Nonostante i miei reclami, fatti regolarmente attraverso i loro sportelli, non sto ottenendo niente, perche' dal loro sistema informatico risulta che la valigia mancante e' stata consegnata regolarmente.
Questa cosa e' assolutamente falsa, perche' NON ho mai ricevuto niente, e non ho mai firmato nessuna ricevuta di consegna.
Cosa posso fare?
Loro non hanno intenzione di risarcirmi.
Il bagaglio in questione era una tavola da surf, che non ho potuto usare durante la vacanza.
Durante il mio soggiorno ho chiamato ripetutamente il servizio di attenzione al cliente, e sempre mi dicevano che la tavola era arrivata a destino e che me l'avrebbero consegnata.
Sono passato varie volte dall'aeroporto per poterla ritirare, ma quando arrivavo mi davano sempre la stessa risposta: "questa sera gliela portiamo all'hotel dove alloggia, la tavola da surf e' dentro il bagaglio del furgone di chi distribuisce i bagagli" Morale: Non me l'hanno mai consegnata, nonostante le mie lamentele, e quando ieri notte sono rientrato, allo sportello dei reclami mi hanno detto che da sistema risulta consegnata in San Jose' (Costa Rica) regolarmente.
Cosa posso fare?
La compagnia aerea in questione e' IBERIA.
PS: Attualmente per lavoro sono in spagna, e quaggiu' nonostante abbia reclamato piu' volte, fanno orecchie da mercante. Siccome il biglietto l'ho comprato attraverso internet, con carta di credito VISA, credo che sia possibile reclamarlo anche all'ufficio IBERIA in Italia, e' possibile?
Gherardo, da San Polo in Chianti/Firenze