Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 dicembre 2000
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............A me è successo questo:
in data 11/128/2000, tramite il servizio 187 ho richiesto, dopo aver specificato che utilizzavo un altro gestore, la tariffazione a basso traffico. Da parte dell'operatore non ho ricevuto nessuna notizia relativa alla disabilitazione di altri gestori e mi è stato confermata l'abilitazione al basso traffico. Allo stesso operatore ho chiesto inoltre come riconsegnare il telefono Sirio per abolire anche il canone relativo al noleggio dell'apparecchio in questione, ricevendo da parte dell'operatore le seguenti informazioni:
Deve consegnare il telefono ad un qualsiasi negozio Insip chiedendo la disabilitazione del canone di noleggio. I negozi sono tenuti a riprendere indietro il telelfono.
Il giorno 14/12/2000 provando ad effettuare chiamate con il gestore abituale ho ricevuto un messaggio che mi avvisava dellimpossibilità di utilizzare un altro gestore.
Nella stessa data ho richiamato il 187, per ben tre volte e la terza volta ho parlato con un operatore di Potenza che con molta gentilezza mi ha riattivato il canone a tariffazione normale è mi ha detto che entro 48 ore il tutto sarebbe ritornato alla normalità. Mi ha inoltre indicato un numero di fax dove inviare richiesta di disdetta del canone di noleggio apparecchio e che per mezzo di lettera la Telecom mi avrebbe indicato dove riconsegnare il telefono, specificando che il canone mi sarebbe stato subito disattivato alla lettura del fax. Il numero in questione e lo 800856515.
Che in data 17/12/2000 dietro l'ennesima richiesta da parte del sottoscritto, sempre al numero 187, di avere notizie ho ricevuto la seguente informazione:
La tariffazione del canone normale le è stata riattivata ma per problemi tecnici di Fatturazione deve aspettare DUE MESI.
Il che mi sembra assurdo poiché come mi è stato riferito il canone normale mi è stato riattivato, ed io per questo «Problema Tecnico» non potrò riutilizzare il gestore alternativo alla Telecom per circa due mesi.
RICHIESTA_TELECOM.............A me è successo questo:
in data 11/128/2000, tramite il servizio 187 ho richiesto, dopo aver specificato che utilizzavo un altro gestore, la tariffazione a basso traffico. Da parte dell'operatore non ho ricevuto nessuna notizia relativa alla disabilitazione di altri gestori e mi è stato confermata l'abilitazione al basso traffico. Allo stesso operatore ho chiesto inoltre come riconsegnare il telefono Sirio per abolire anche il canone relativo al noleggio dell'apparecchio in questione, ricevendo da parte dell'operatore le seguenti informazioni:
Deve consegnare il telefono ad un qualsiasi negozio Insip chiedendo la disabilitazione del canone di noleggio. I negozi sono tenuti a riprendere indietro il telelfono.
Il giorno 14/12/2000 provando ad effettuare chiamate con il gestore abituale ho ricevuto un messaggio che mi avvisava dellimpossibilità di utilizzare un altro gestore.
Nella stessa data ho richiamato il 187, per ben tre volte e la terza volta ho parlato con un operatore di Potenza che con molta gentilezza mi ha riattivato il canone a tariffazione normale è mi ha detto che entro 48 ore il tutto sarebbe ritornato alla normalità. Mi ha inoltre indicato un numero di fax dove inviare richiesta di disdetta del canone di noleggio apparecchio e che per mezzo di lettera la Telecom mi avrebbe indicato dove riconsegnare il telefono, specificando che il canone mi sarebbe stato subito disattivato alla lettura del fax. Il numero in questione e lo 800856515.
Che in data 17/12/2000 dietro l'ennesima richiesta da parte del sottoscritto, sempre al numero 187, di avere notizie ho ricevuto la seguente informazione:
La tariffazione del canone normale le è stata riattivata ma per problemi tecnici di Fatturazione deve aspettare DUE MESI.
Il che mi sembra assurdo poiché come mi è stato riferito il canone normale mi è stato riattivato, ed io per questo «Problema Tecnico» non potrò riutilizzare il gestore alternativo alla Telecom per circa due mesi.
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R di contestazione, specificando che -a seguito della riattivazione immediata del canone a tariffa normale- richiede che si riattivi il servizio per gli altri gestori cosi' come da lei richiesto, indicando un termine di 15 gg entro cui farlo e minacciando di adire, in caso contrario, le vie legali. Lo faccia pero' immediatamente.
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