Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 dicembre 2000
Problemi con TIN
Oggetto: Vs. Sollecito del 21/12/2000 - Cod Cliente (....)
A seguito Vs. sollecito di pagamento comunico quanto segue:
Il 24/10/1998 ebbi la sventura di attivare on line un abbonamento "Tin e Lode".
Sventura perchè tutti i problemi dipendono esclusivamente da Voi e dalla Vostra gestione amministrativa. Il fatto è stato più volte testimoniato e messo in evidenza da riviste del settore informatico pubblicando in più riprese le lamentele di clienti cui accadevano le stesse mie cose.
A tutt'oggi 21/12/2000 non mi riesce a farVi capire che:
1) L'abbonamento elevato a mio nome con user ID lqfpe scadeva il 23/10/1999;
2) L'abbonamento di cui sopra, è stato disdetto nei modi e nei tempi previsti dal contratto attraverso la posta ordinaria, inviando comunicazione Telecom Italia Net casella postale 2040 00100 ROMA A.D ed attraverso email inviando la stessa comunicazione all'indirizzo da Voi fornito, come previsto nelle condizioni generali del contratto.
3) In data 12/10/1999 ho ricevuto la fattura num. 00077261 dell'importo di lire 210.000 relativa al rinnovo dell'abbonamento riferito al periodo 1999/2000. Nello stesso giorno ho spedito sempre via posta ordinaria e via email comunicazione che non avrei pagato tale rinnovo perchè da me disdetto nei tempi e nei modi previsti.
4) Nonostante l'avessi esplicitamente richiesto non ho MAI avuto nessun riscontro da parte Vostra.
5) Oggi 21/12/2000 ricevo un Vs. sollecito di pagamento per la fattura 77261 per un importo addirittura di lire 2.100.000! Nel quale mi minacciate di adire ad idonee azioni per il recupero del credito.
PREMESSO
1) Che nello stesso sollecito sono chiaramente evidenziate le Vostre carenze organizzative infatti:
a) L'importo è grossolanamente errato
b) Nella lettera sono già incluse le scuse nel caso avessi già provveduto al pagamento, a testimonianza della scrupolosità con cui le verifiche sono effettuate;
c) L'indirizzo web [http://tts.tin.it/tt_on_web/] cui far riferimento è inesistente (il servizio ticket altamente tecnologico?!?)
d) l'abbonamento non è attivo, come facilmente controllabile accedendo ad uno qualunque dei servizi TIN;
2) Che nei modi previsti dalla legge adirò presso di Voi per vedermi riconosciuto l'enorme danno dovuto allo stress procuratomi;
COMUNICO
Che non ho effettuato il versamento perchè al 12 Dicembre 1999 non ero più un Vs. abbonato.
Certo della Vs. attenzione nell'attesa di un Vs. pronto riscontro invio i miei più "cordiali" saluti
Oggetto: Vs. Sollecito del 21/12/2000 - Cod Cliente (....)
A seguito Vs. sollecito di pagamento comunico quanto segue:
Il 24/10/1998 ebbi la sventura di attivare on line un abbonamento "Tin e Lode".
Sventura perchè tutti i problemi dipendono esclusivamente da Voi e dalla Vostra gestione amministrativa. Il fatto è stato più volte testimoniato e messo in evidenza da riviste del settore informatico pubblicando in più riprese le lamentele di clienti cui accadevano le stesse mie cose.
A tutt'oggi 21/12/2000 non mi riesce a farVi capire che:
1) L'abbonamento elevato a mio nome con user ID lqfpe scadeva il 23/10/1999;
2) L'abbonamento di cui sopra, è stato disdetto nei modi e nei tempi previsti dal contratto attraverso la posta ordinaria, inviando comunicazione Telecom Italia Net casella postale 2040 00100 ROMA A.D ed attraverso email inviando la stessa comunicazione all'indirizzo da Voi fornito, come previsto nelle condizioni generali del contratto.
3) In data 12/10/1999 ho ricevuto la fattura num. 00077261 dell'importo di lire 210.000 relativa al rinnovo dell'abbonamento riferito al periodo 1999/2000. Nello stesso giorno ho spedito sempre via posta ordinaria e via email comunicazione che non avrei pagato tale rinnovo perchè da me disdetto nei tempi e nei modi previsti.
4) Nonostante l'avessi esplicitamente richiesto non ho MAI avuto nessun riscontro da parte Vostra.
5) Oggi 21/12/2000 ricevo un Vs. sollecito di pagamento per la fattura 77261 per un importo addirittura di lire 2.100.000! Nel quale mi minacciate di adire ad idonee azioni per il recupero del credito.
PREMESSO
1) Che nello stesso sollecito sono chiaramente evidenziate le Vostre carenze organizzative infatti:
a) L'importo è grossolanamente errato
b) Nella lettera sono già incluse le scuse nel caso avessi già provveduto al pagamento, a testimonianza della scrupolosità con cui le verifiche sono effettuate;
c) L'indirizzo web [http://tts.tin.it/tt_on_web/] cui far riferimento è inesistente (il servizio ticket altamente tecnologico?!?)
d) l'abbonamento non è attivo, come facilmente controllabile accedendo ad uno qualunque dei servizi TIN;
2) Che nei modi previsti dalla legge adirò presso di Voi per vedermi riconosciuto l'enorme danno dovuto allo stress procuratomi;
COMUNICO
Che non ho effettuato il versamento perchè al 12 Dicembre 1999 non ero più un Vs. abbonato.
Certo della Vs. attenzione nell'attesa di un Vs. pronto riscontro invio i miei più "cordiali" saluti
Risposta ADUC
Avendo espressamente dichiarato di aver inviato la disdetta tramite posta ordinaria, ha gia' ammesso di avere sbagliato, confermando la legittimita' della loro richiesta (il recesso andava esercitato, nei tempi previsti, esclusivamente tramite raccomandata A/R). Tuttavia, se ha avuto a suo tempo la fortuna di non sottoscrivere materialmente il contratto (come si presume) e -contestualmente- non aver piu' utilizzato il servizio (neppure una volta) dopo la scadenza, potra' contestare la legittimita' della clausola che prevede il rinnovo automatico (asserendo la necessita' di duplice sottoscrizione materiale della stessa), e diffidarli da chiederle ulteriori cifre, specificando l'inapplicabilita' della clausola. Se invece avesse utilizzato ancora il servizio, si tratterebbe di volontaria accettazione dello stesso ed il problema non si porrebbe piu'.
La sua contestazione la invii pero' tramite raccomandata A/R: la sua E-mail, giuridicamente, non serve a niente, mentre adesso e' il momento di risolvere la questione.
La sua contestazione la invii pero' tramite raccomandata A/R: la sua E-mail, giuridicamente, non serve a niente, mentre adesso e' il momento di risolvere la questione.
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