Lettera del consumatore

Salve io ho un problema, due mesi fa ho acquistato un notebook (pc) Hewlett-Packard dopo un mese la ventola ha iniziato a fare un rumore tipo trattore, ho chiamato l'assistenza e ho chiesto se me lo avrebbero cambiato in quanto un pc difettoso dopo 2 mesi lo sara' per sempre. Soprattutto lavorando nel campo lo so bene. Loro mi rispondono che la garanzia non lo prevede e che possono solo ritirarlo e garantire in 7 giorni la riparazione in garanzia. Volendo essere accomodante faccio la pratica e mi garantisco il ritiro entro 48 ore quindi il 6 o 7 febbraio, non vengono il 7 chiamo e mi dicono delle scuse e che il giorno dopo verranno. Oggi giorno in cui scrivo 8 feb. Non sono venuti ho chiamato ma essendo passate le sei non risponde piu' nessuno. Sono disperato io lavoro e studio con il pc e ogni giorno per me sono problemi senza. Possibile che un pc difettoso non venga sostituito con uno funzionante?? Come mi devo comportare? Non so piu' cosa fare, vi prego di darmi una mano. Grazie e distinti saluti.
Manuel, da Milano