Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2006
Salve, sono confuso! Da ottobre quelli della Telecom mi avrebbero dovuto far passare ad Alice 4mega da Alice Mega gratuitamente. Questo e' avvenuto, sulla carta! Da ottobre navigo sempre ad 1 mega senza modo di avere la velocita' dichiarata. Ho chiamato da ottobre in poi ogni mese e mi dicevamo che non gli risultano problemi tecnici, poi altre volte che ce ne erano, altre volte ancora che la settimana dopo sarebbe stato tutto fatto! Richiamo e scopro che la procedura di assistenza era stata PORTATA A TERMINE CON SUCCESSO! Poi vengo a sapere da un operatore SINCERO che sono uno dei tanti che non vengono ancora passati ai nuovi server perche' siamo "utenti non appetibili poiche' gia' con un contratto". Mi consiglia di chiedere il rimborso e mi fa contattare il settore commerciale che mi dice che non e' vero che ho diritto ad alcun rimborso. Io mi sono sentito preso in giro. Cosa potrei fare? Grazie per la vs cortesia e moralita'.
Andrea, da Roma
Andrea, da Roma
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui li ritiene inadempienti e sciolto il contratto per loro inadempienza. Chieda conferma della loro accettazione e liberatoria del vostro rapporto entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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