Lettera del consumatore

Alla luce delle ultime assurde prese di posizione dell'operatore ADSL LIBERO Infostrada sulla limitazione dell'uso p2p invio copia per conoscenza della raccomandata di protesta che ho loro inviato. Certo di fare cosa gradita, vi invio i miei migliori saluti.
Claudio, da Grosseto
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La presente per comunicarvi il mio disappunto in merito all'inefficienza del servizio ADSL fornito dalla vostra compagnia di comunicazioni, di cui ho stipulato contratto nel novembre 2003. A questo proposito sento doveroso informarvi sui recenti disagi causati dalla sopra citata linea ADSL, nella speranza di ricevere la legittima assistenza e nell'interesse comune di riconfermarmi come cliente, che fino al mese scorso valutavo in linea di massima soddisfatto. La questione si manifesta da alcune settimane con l'impossibilita' di navigare in rete contemporaneamente ad altri processi che sfruttano la connessione. In pratica, avviando un'applicazione peer-to-peer come Emule, Explorer o qualsiasi altro browser cessa automaticamente le sue funzioni. Questa situazione e' costante dalla mattina alle 10,00 circa fino alla sera verso le 20,00, aggravata da altalenanti perdite di banda o improvvise disconnessioni dalla rete sul p2p. Questo decadimento di prestazioni ha avuto luogo da un giorno all'altro, senza alcun fenomeno sospetto: in pratica, senza aver modificato alcuna impostazione relativa ai programmi in uso, o ai parametri di default di rete. Non sono state eseguite installazioni di software, o in alcun modo e' stata alterata la condizione di lavoro del computer che in ogni caso, anche dopo il ripristino del sistema antecedentemente a quanto descritto, il problema riscontrato non e' stato risolto. Dovendo sintetizzare, adesso la mia ADSL sembra dover escludere autonomamente o la navigazione o il p2p. Per navigazione intendo includere gli aggiornamenti dell'antivirus e la posta elettronica mentre il peer-to-peer oltre al diletto personale, mi necessita come trasferimento in remoto di backup relativi alla mia attivita' professionale. Questi sono i motivi per cui comprensibilmente reputo controproducenti questi cambiamenti. I problemi esposti non sono una novita' per i tecnici del vostro numero verde (800.990.100), e a tal proposito intendo sottolineare la totale inefficienza di questo servizio telefonico, che seppur gratuito, non offre, ne' chiarezza ne soluzione alle anomalie lamentate. Infatti, per giorni ho subito attese interminabili nel tentativo di conferire con un tecnico, ma per chi come me lavora in un negozio dalle 08.00 di mattina alle 20.00 di sera non e' uno scherzo aspettare mezz'ore di canzoncine e messaggi pre registrati mentre il lavoro si accumula sulla scrivania a causa di un call center organizzato in modo vergognoso. Per cui molte volte sono stato costretto a concludere la comunicazione e a dover riprovare in altri momenti. Negli unici due fortunati episodi in cui sono riuscito a parlare con un tecnico, sono stato "cordialmente" ed "educatamente" liquidato suggerendomi di attendere alcuni giorni per verificare se la situazione sarebbe migliorata, lasciandomi dubbi e perplessita' a domande senza risposta o con ripieghi evasivi, adatti forse a chi usa il computer a casa nel tempo libero e per chi e' troppo logorato da questi raggiri per continuare una battaglia persa in partenza. In ordine cronologico, vi elenco i miei vani tentativi di soluzione al problema, con i mezzi di assistenza messi a disposizione dal vostro supporto tecnico: 23 gennaio 2006: form compilato sul vostro sito http://www.libero.it/supporto: senza risposta.
25 gennaio 2006: supporto on line 800990100 ore 14.02 tecnico sig. Alberto: mi viene proposto di pazientare qualche giorno.
04 febbraio 2006: supporto on line 800990100 ore 08.50 tecnico sig.ra Francesca: dichiara che il problema non e' di sua competenza e quindi di inviare una richiesta di assistenza con il solito form.
04 febbraio 2006: form compilato sul vostro sito http://www.libero.it/supporto. Prima di scrivere questa lettera, ho condotto ricerche approfondite su internet nell'intento di verificare se il mio caso fosse esclusivo o se altri utenti avessero riscontrato le stesse difformita' di navigazione con Libero ADSL; senza troppo stupore ho scoperto centinaia di situazioni analoghe alla mia. Tutto questo mi lascia supporre che questa condizione sia tutt'altro che temporanea, e dato che la trasparenza con i clienti non e' una delle vostre prerogative, vi raccomando vivamente di accordare quanto vi chiedo al fine di evitare il recesso dal contratto stipulato, ed eventuali quanto legittime richieste di danni. La linea aziendale deve garantire le prestazioni per cui e' stata creata; pago per usufruirne nell'orario di lavoro, per cui, in caso di difetto o mancata risposta oltre limiti di tempo congrui alle mie necessita' professionali, mi vedo costretto ad avvalermi della tutela legale per porre fine a questa assurda seccatura. Si intima quindi, nel termine di 15 giorni dal ricevimento della presente, di provvedere ad una delle seguenti soluzioni:
1. Risoluzione integrale dei problemi menzionati ed immediato ripristino del servizio.
2. Procedere all'immediata risoluzione del contratto per evidente vostra inadempienza e/o incapacita' tecnica, rendendo la portante ADSL immediatamente disponibile ad altri operatori, senza ulteriori richieste di ulteriori spese e penali a mio carico. Rimango a vostra completa disposizione sulle istruzioni necessarie alla restituzione del router e di quanto fornito in comodato. In caso di mancato rispetto delle condizioni sopra citate, allo scadere del termine proposto dalla ricezione da parte vostra della presente, mi riservo di adire per vie legali, rivolgendomi all'autorita' giudiziaria, con richiesta di danni economici e morali. Distinti saluti.