Lettera del consumatore

Egregi signori, durante le festivita' natalizie ho acquistato presso un noto esercizio commerciale al dettaglio della mia citta', una robusta (se non in apparenza) e a mio avviso costosa (75 euro) cartella porta documenti in vera pelle; Quindici giorni fa scoprii il mal funzionamento delle cerniere e mi recai presso il punto vendita per chiedere delucidazioni sul da farsi; mi venne trattenuta la cartella e fui invitata a ritornare dopo una telefonata della responsabile del punto vendita. passati quindici giorni senza ricevere risposta mi son recata nel punto vendita ed il titolare alla mia richiesta di avere indietro la cartella integra e quindi nuova, mi ha risposto che visto il "primo prezzo" del prodotto non poteva effettuare un cambio ne tanto meno aggiustarlo a proprie spese. Conosco perfettamente tutti i miei diritti e doveri (grazie anche alla vostra preziosa "collaborazione") in tema di garanzia del prodotto, ma davanti ad una risposta tale non ho saputo ribattere. Come dovro' comportarmi con l'esercente premesso che la borsa e' sempre in suo deposito? Vi ringrazio anticipatamente e vi porgo i miei saluti.
Laura, da Sassari