Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 dicembre 2000
Cara ADUC,
Vi scrivo per chiederVi un consiglio da consumatore. Ecco la mia storia:
A distanza di poco meno di un anno dall'acquisto di un lettore DVD (di marca "LG") ho riscontrato difetti di funzionamento nell'apparecchio. Come da prassi, l'ho portato ad un centro assistenza autorizzato con la relativa documentazione (scontrino e garanzia).
Il tempo da loro indicatomi come sufficiente per la riparazione era di 2 settimane, passate poi a 5 quando hanno appurato il guasto, perchè dice, le riparazioni in garanzia devono essere effettuate dalla sede (che nello specifico si trova a Roma). Da Roma dopo altre 4 settimane, e molte telefonate, mi indicano che non avendo loro al momento a disposizione il pezzo da sostituire, mi avrebbero reso indietro il lettore ancora guasto in attesa di una disponibilità futura.
Mi ritrovo così dopo più di 2 mesi di inutile attesa con un apparecchio ancora non funzionante e senza una indicazione precisa.
Ora la mia domanda è questa:
Quali sono le regolamentazioni in merito? Ci sono dei tempi da rispettare, e a chi mi devo rivolgere per delle eventuali rivendicazioni?
Vi scrivo per chiederVi un consiglio da consumatore. Ecco la mia storia:
A distanza di poco meno di un anno dall'acquisto di un lettore DVD (di marca "LG") ho riscontrato difetti di funzionamento nell'apparecchio. Come da prassi, l'ho portato ad un centro assistenza autorizzato con la relativa documentazione (scontrino e garanzia).
Il tempo da loro indicatomi come sufficiente per la riparazione era di 2 settimane, passate poi a 5 quando hanno appurato il guasto, perchè dice, le riparazioni in garanzia devono essere effettuate dalla sede (che nello specifico si trova a Roma). Da Roma dopo altre 4 settimane, e molte telefonate, mi indicano che non avendo loro al momento a disposizione il pezzo da sostituire, mi avrebbero reso indietro il lettore ancora guasto in attesa di una disponibilità futura.
Mi ritrovo così dopo più di 2 mesi di inutile attesa con un apparecchio ancora non funzionante e senza una indicazione precisa.
Ora la mia domanda è questa:
Quali sono le regolamentazioni in merito? Ci sono dei tempi da rispettare, e a chi mi devo rivolgere per delle eventuali rivendicazioni?
Risposta ADUC
Ha diritto alla riparazione come da garanzia, ma -in assenza di diverse indicazioni sulla ricevuta di consegna- occorre che fissi il termine entro cui avere la riparazione (la normativa parla solo di termine "congruo", il quale puo' variare a seconda del caso, rendendo necessaria la manifestazione di volonta' dell'interessato, che si presume -altrimenti- che accetti i tempi dell'assistenza). Quindi, invii una raccomandata A/R, in cui -riassumendo i fatti ed il vizio di produzione- specifica il termine entro cui avere la riparazione o la sostituzione (15 giorni), informandoli che altrimenti adira' vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di pace, inizialmente per una conciliazione.
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