Lettera del consumatore

La presente vale a testimonianza della mia avventura (disavventura) iniziata giorno 3 agosto 2000, giorno in cui mi fu consegnata l'auto che avevo comprato, FORD FIESTA ZETEC 1.2 NUOVA DI ZECCA. Nulla da eccepire per quanto riguarda la cortesia, la gentilezza e le formalità di rito usatemi dal CONCESSIONARIO DI RAGUSA SERGIO TUMINO (Cerimonia di consegna emozionante, quasi commovente, auto coperta da un panno blu e orchidea in omaggio).
Queste le date della mia disavventura:
2 AGOSTO acquisto auto.
10 AGOSTO incrocio in una curva un AUTOCARRO, CHE CAUSA GRAVI DANNI ALLA PARTE ANTERIORE.
FINE AGOSTO porto l'auto presso la carrozzeria autorizzata FORD DI RAGUSA CILIA E LIA CONSIGLIATAMI DAL CONCESSIONARIO
4 SETTEMBRE vedo i pezzi di ricambio che erano stati ordinati per la riparazione del danno;
FINE SETTEMBRE l'ipotetica data di fine lavori per la metà d'ottobre; META OTTOBRE chiamo ma si sono accorti che due ricambi erano errati e che avevano rifatto l'ordine;
QUALCHE GIORNO ad una mia chiamata al magazzino che si occupa dei ricambi dell'officina autorizzata FORD DI RAGUSA mi si dice che i pezzi NON SONO DISPONIBILI, NON CAPISCO BENE CHE COSA VUOL DIRE NON DISPONIBILI;
CHIAMO, NON RICORDO BENE LA DATA, IL SERVIZIO CLIENTI FORD DI ROMA; Dopo le ricerche del mio caso la Signora, all'inizio gentile, mi comunica che i MIEI pezzi di ricambio non sono disponibili in ITALIA E CHE SONO STATI ORDINATI IN GERMANIA A COLONIA, e che intanto aveva sollecitato l' ordine. Ad una mia reazione un po' brusca e, giustificata, la signora mi dice che avrei dovuto chiamare prima. Evidentemente i due solleciti fatti dal magazzino di Ragusa non erano stati sufficienti. DOMANDA: QUANTE TELEFONATE ANCORA AVREI DOVUTO FARE E DA CHI ALTRI ANCORA AVREI DOVUTO FAR CHIAMARE? Il mese di novembre è trascorso in fretta, tra mille telefonate, e mie ovvie, crisi isteriche.
7 DICEMBRE, richiamo il servizio clienti in preda ad un attacco di NERVI. Vengo richiamata dal Magazzino di Ragusa e m'informano che il ricambio in questione era già stato fatturato, conseguenza ne era, quindi, l'arrivo per giorno 11/12/2000.
12/12/2000 richiamo la carrozzeria, senza nessuna sorpresa, vengo informata che del ricambio è arrivata solo la fattura.
18/12/2000 IL RICAMBIO NON E' ANCORA ARRIVATO!!!!!!!!!
E' STATA (E LO E' ANCORA) UNA COSA IMBARAZZANTE, PENOSA E VERGOGNOSA, SOTTOLINEO VERGOGNOSA PERCHE DA QUATTRO MESI SONO STATA PRESA IN GIRO DA UN SISTEMA (IL VOSTRO) CHE NON FUNZIONA. GRANDISSIMA LA DELUSIONE NEL VEDERE L' IMBARAZZO DELLE PERSONE CHE LAVORANO A RAGUSA CHE NON RIESCONO PIU A TROVARE LE PAROLE PER GIUSTIFICARE UNA COSA CHE, MAI (DETTO DA LORO) SI E' VERIFICATA UNA COSA COSI VERGOGNOSA.
Vorrei chiedere e, mi piacerebbe, avere delle risposte, chi ripagherà tutte le spese inutili (telefonate, assicurazione, viaggi Francofonte-Ragusa 90 km) che fino ad oggi ho affrontato, e soprattutto, cosa posso fare per riavere la mia macchina che nel frattempo sta per compiere il suo 5° mese di vita (in officina da fine agosto)?